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Une question ou un problème ?

  • N'hésitez pas à consulter la Foire Aux Questions sur nos terminaux de paiement.Un problème technique urgent ? Contactez l’équipe de support chez SIX Payment Services au 02 588 54 81 ou l’équipe d’assistance de Loyaltek au 078 25 06 10. Le helpdesk de Axepta est également à votre disposition au 02 828 06 06.
  • Pour nous faire part d'une modification de vos données administratives, (comme une nouvelle adresse, un changement de numéro de compte ou de numéro de TVA), ou pour les questions commerciales concernant votre contrat, veuillez prendre contact avec votre agent Fintro.

Questions fréquentes sur nos terminaux de paiement

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur les terminaux de paiement et les services de traitement de transactions que nous proposons en collaboration avec SIX Payment Services et Loyaltek.

Généralités

Qui est SIX Payment Services ?

SIX Payment Services était notre partenaire pour le traitement des paiements par carte (« acquiring »). L'entreprise a été la première, après Worldline, à obtenir une licence en Belgique pour les paiements Bancontact, ouvrant ainsi un nouveau marché. En collaboration avec SIX, nous avons proposé des terminaux alternatifs avec les services de traitement des transactions correspondants à des prix compétitifs de septembre 2014 à septembre 2020. À partir d'octobre 2020, nous proposerons uniquement des appareils de paiement via SIX. Le traitement des transactions pour nos clients passe désormais par notre filiale Axepta BNP Paribas Benelux.

Qui est Loyaltek ?

Loyaltek est une société belge basée à Bruxelles et spécialisée dans les systèmes de paiement tels que les cartes de fidélité et cadeaux, les systèmes en boucle fermée et les terminaux de paiement. Nous avons choisi Loyaltek comme deuxième équipier en raison de ses prix de vente compétitifs et de son service local.

Qu’est-ce que cela signifie pour mon client si je choisis les terminaux de paiement proposés par Fintro ?

En pratique, votre client ne remarquera aucune différence : nos terminaux de paiement ressemblent aux appareils existants et acceptent, en plus de Bancontact et Maestro, toutes les cartes de crédit les plus courantes comme par ex. Visa, MasterCard, American Express, Diners Club/Discover, V Pay, China UnionPay JCB (Japan Credit Bureau) et chèques-repas ou éco-chèques électroniques.

Bancontact

Quand les paiements Bancontact sont-ils versés sur mon compte ?

Par défaut, tous les paiements Bancontact sont versés sur votre compte le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi).

Et pour les paiements que je reçois le week-end ?

Les paiements reçus le samedi et le dimanche sont, tout comme ceux du vendredi, versés le lundi (en trois versements séparés).

Comment les paiements Bancontact sont-ils versés sur mon compte ?

Vous pouvez choisir vous-même la manière dont les paiements sont versés :

  • par terminal, établissement, entreprise ou groupe d'entreprises ;
  • en même temps que les paiements par carte de crédit ou séparément.

Quand et comment les frais de transaction sont-ils décomptés ?

Par défaut, les frais de transaction pour les paiements Bancontact sont toujours décomptés le jour ouvrable suivant. Ils sont déduits du montant total du jour précédent lors du versement sur votre compte. Par exemple :

  • vous recevez lundi 1 000 euros de paiement par Bancontact ;
  • les frais de transaction s'élèvent à 3 euros ;
  • vous recevez mardi un versement de 997 euros sur votre compte.

Les frais de transaction sont clairement mentionnés dans le rapport journalier que vous recevez par e-mail.

Quand et comment mon abonnement Bancontact est-il facturé ?

Les frais d'abonnement mensuels sont décomptés le premier jour du mois. Le montant est déduit du chiffre d'affaires du jour précédent lors du versement sur votre compte. La facturation couvre un mois complet. Si vous souscrivez par exemple un contrat le 5 août, vous ne payez qu'à partir de septembre.

Puis-je changer de formule d'abonnement ?

Oui, vous pouvez le faire au maximum deux fois par an. Vous devez toutefois demander le changement avant le 15 du mois afin que la facturation mensuelle soit correcte.  

Y a-t-il un tarif spécial pour les petits montants ?

Oui, pour les montants inférieurs à 10 euros, un tarif réduit s'applique. Pour plus de détails à ce propos, n'hésitez pas à contacter votre agent Fintro.

Cartes de crédit

Quand les paiements par carte de crédit sont-ils versés sur mon compte ?

Par défaut, tous les paiements par carte de crédit sont versés sur votre compte le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi), à condition toutefois que le montant total soit d'au minimum 50 euros. Si ce n'est pas le cas, le délai d'attente maximal avant le versement est de 14 jours.

Et pour les paiements que je reçois le week-end ?

Les paiements reçus le samedi et le dimanche sont, tout comme ceux du vendredi, versés le lundi (en trois versements séparés).

Comment les paiements par carte de crédit sont-ils versés sur mon compte ?

Vous pouvez choisir vous-même la manière dont les paiements sont versés :

  • par terminal, établissement, entreprise ou groupe d'entreprises ;
  • en même temps que les paiements Bancontact ou séparément.

Quand et comment les frais de transaction sont-ils décomptés ?

Par défaut, les frais de transaction pour les paiements par carte de crédit sont toujours décomptés le jour ouvrable suivant. Ils sont déduits du montant total du jour précédent lors du versement sur votre compte.

Par exemple :

  • vous recevez lundi 1 000 euros de paiement par carte de crédit ;
  • les frais de transaction s'élèvent à 9,50 euros ;
  • vous recevez mardi un versement de 990,50 euros sur votre compte.

Les frais de transaction sont clairement mentionnés dans le rapport journalier que vous recevez par e-mail.

Quelles fonctions sont disponibles sur le terminal de paiement pour les cartes de crédit ?

  • achat ;
  • annulation de la transaction précédente ;
  • refund : remboursement sur la carte de crédit d'un paiement datant de moins de 30 jours ;
  • pourboire ;
  • réservation : uniquement pour le secteur horeca et sous réserve d'acceptation par Axepta BNP Paribas Benelux ;
  • encodage manuel (Key Entry) : uniquement pour certains secteurs et sous réserve d'acceptation par Axepta BNP Paribas Benelux ;
  • DCC (Direct Concurrency Conversion) : le titulaire peut payer dans sa propre devise ;
  • transactions et paiements dans plus de 50 devises différentes.

Terminaux de paiement

Quels sont les types de terminaux de paiement disponibles ?

  • SIX - Desk 3500 : terminal de paiement fixe avec connexion Internet par câble, composé d'un module avec imprimante (fiche technique - pdf).
  • SIX - Move 3500 wifi : terminal de paiement portable pour votre entreprise. Ce terminal de paiement se connecte sans fil à la station de base fournie, qui est connectée à Internet via un câble. Le terminal Bluetooth a une portée de quelques mètres et n'est donc pas adapté aux déplacements (fiche technique - pdf).
  • SIX - Move 3500 3G : terminal de paiement mobile pour les déplacements avec connexion Internet via carte SIM 3G. Idéal pour les paiements aux clients ou patients à domicile, dans votre taxi, sur la terrasse de votre restaurant... (fiche technique - pdf).
  • Loyaltek - 6210 Pinpad : terminal de paiement fixe pouvant être relié à un système de caisse enregistreuse. L'intégrateur POS doit être certifié par Loyaltek ou être prêt à passer par cette certification (fiche technique- pdf).
  • Loyaltek - 6210 GPRS : petit terminal de paiement mobile pour les déplacements avec connexion Internet via une carte SIM GPRS. Idéal pour les paiements aux clients ou patients à domicile, dans votre taxi, sur la terrasse de votre restaurant, pour les livraisons à domicile ... (fiche technique- pdf).
  • Loyaltek - 8210 Triple : terminal de paiement utilisable pour un usage fixe ou mobile. La connexion se fait via un câble internet, wifi ou GPRS (fiche technique - pdf).
  • Loyaltek 9220 Smart : terminal de paiement utilisable fixe ou mobile. Avec ce type de terminal, la connexion se fait via Bluetooth, wifi ou 4G (fiche technique - pdf).

Puis-je raccorder mon terminal de paiement à une ligne téléphonique analogique ?

Non, vous avez besoin d'une connexion Internet fixe ou mobile.

Puis-je connecter mon terminal de paiement portable à mon réseau wi-fi ?

Oui, dans ce cas il faut commander un terminal Portable Wifi (Move 3500 wifi) ou un terminal avec capacité wifi (Loyaltek 8210 Triple ou Loyaltek 9220 Smart).

Quelle est la période de garantie pour les terminaux ?

1 an.

Quelles sont les formules de maintenance possibles?

Lorsque vous signez le contrat d'achat ou de location de votre terminal, vous concluez immédiatement un contrat de maintenance. Sur les terminaux SIX, vous pouvez choisir entre les formules :

  • Extra : en cas de défaut, le terminal de paiement sera retiré et un nouveau sera livré sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  • Avancé : un technicien vous rendra visite dans les 24 heures (du lundi au samedi).

Pour les terminaux Loyaltek, il existe une formule de maintenance : assistance téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 22h, le samedi de 10h30 à 22h et le dimanche de 10h30 à 15h. Si le défaut ne peut être corrigé par téléphone, un terminal de remplacement sera envoyé.

Dois-je payer un entretien pour chaque terminal ?

Oui, l'entretien est lié à chaque terminal. Il comporte :

  • Une assistance téléphonique par l’équipe de support respective (SIX ou Loyaltek) ;
  • Pour les appareils SIX : une intervention technique ;
  • les pièces de rechange et le terminal de remplacement ;
  • la mise à jour du logiciel.

Lors de l’acquisition d’un terminal SIX, la première année est gratuite.

Puis-je demander une livraison urgente ?

Chez SIX Payment Services, le délai de livraison standard est de dix jours ouvrables après réception de votre contrat. Sous réserve du paiement d'un surcoût, vous pouvez faire livrer votre terminal de paiement sous trois jours ouvrés.

Loyaltek livre ses terminaux de paiement sous trois jours ouvrés après réception du bon de commande.

J'ai acheté un terminal de paiement. Quand et comment recevrai-je ma facture ?

SIX Payment Services vous enverra la facture par e-mail. Vous la recevrez le premier jour du mois suivant le mois de livraison ou d'installation par un technicien. Le délai de paiement est de 30 jours. En cas de défaut de paiement, le montant dû sera déduit du paiement journalier des transactions.

Bon à savoir : SIX Payment Services ne facture pas de TVA. Pour les assujettis complets à la TVA, cela signifie qu'il n'y a pas de préfinancement. Pour les assujettis mixtes, partiels ou les non-assujettis à la TVA, un autre règlement peut toutefois s'appliquer. Demandez conseil à votre comptable.

Chez Loyaltek, les factures sont établies mensuellement et vous sont envoyées par voie électronique. Les sommes dues à Loyaltek doivent être payées dans les quatorze jours suivant la réception de la facture.

J'ai conclu un contrat de location pour un terminal de paiement. Quand et comment recevrai-je ma première facture ?

Les frais de location mensuels sont toujours décomptés le premier jour du mois.. La facturation couvre un mois complet. Si vous souscrivez par exemple un contrat le 5 août, vous ne payez qu'à partir de septembre.

Bon à savoir : SIX Payment Services ne facture pas de TVA. Pour les assujettis complets à la TVA, cela signifie qu'il n'y a pas de préfinancement. Pour les assujettis mixtes, partiels ou les non-assujettis à la TVA, un autre règlement peut toutefois s'appliquer. Demandez conseil à votre comptable.