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FAQ Paysquare

QUESTIONS GÉNÉRALES

Pourquoi la société PaySquare vend-elle son portefeuille de clients belges ?

Worldline et Equens ont annoncé leur fusion en novembre 2015. Ces sociétés sont toutes deux des prestataires de services transactionnels qui traitent des paiements électroniques et en garantissent le versement aux commerçants. La Commission européenne a approuvé cette fusion à condition que Worldline se défasse des activités belges de PaySquare (filiale d'Equens), afin que Worldline n’acquière pas une position trop dominante sur le marché belge. Cela implique que Worldline (à partir du moment où le portefeuille belge de PaySquare a été transféré) est frappé par une interdiction, pour une période de 5 ans, de conclure un contrat avec un marchand ancien client de PaySquare. Plus d'infos

Qui est BNP Paribas Fortis ?

En tant que plus grande banque de Belgique, BNP Paribas Fortis soutient plus de 3,6 millions de clients : particuliers, indépendants, professions libérales, entreprises et organisations du secteur public et non marchand. Nous les aidons dans leur gestion financière et accompagnons leurs projets. Ils comptent sur nous pour trouver des solutions adéquates à chaque moment clé de leur vie. Notre credo ? Offre sur mesure, Innovation, Accessibilité, Simplicité et Responsabilité.

Pourquoi BNP Paribas Fortis a choisi de collaborer avec SIX Payment Services ?

BNP Paribas Fortis propose une offre concurrentielle à ses clients commerçants en termes de terminaux de paiement fixes, mobiles et portables, mais aussi en matière d’e-commerce, de paiements électroniques via Bancontact, cartes de débit et cartes de crédit internationales. Cela, en collaboration avec SIX Payment Services. SIX Payment Services possède une licence d'exploitation pour Bancontact, ainsi que pour les cartes Visa, Mastercard, V-Pay, Maestro, JCB, CUP, Diners/Discover et American Express.

SIX Payment Services est leader du marché de l'« acquiring » en Suisse, en Autriche et au Luxembourg et occupe une position dominante dans d'autres pays européens. SIX Payment Services assure l'ensemble des services de back-office, dont l'installation et l'entretien des terminaux de paiement, la facturation et le service après-vente. BNP Paribas Fortis prend en charge la fixation des prix commerciaux tant des terminaux que des transactions Bancontact et des transactions via cartes de débit ou cartes de crédit. En tant qu’agent de SIX Payment Services, BNP Paribas Fortis gère également les contrats conclus avec les clients.

QUESTIONS CONCERNANT LES CONTRATS, LES CONDITIONS GÉNÉRALES, LES TARIFS ET LA RÉSILIATION

Dois-je signer un nouveau contrat ? Avec BNP Paribas Fortis ou avec SIX Payment Services ? Avec les deux ?

Non, vous ne devez pas signer de nouveau contrat. Les Conditions Générales et le contrat de SIX Payment Services entrent automatiquement en vigueur au moment de la migration technique vers la plateforme de SIX Payment Services. Cette migration sera réalisée en 2 vagues principales : en novembre 2017 et au quatrième trimestre 2018. Votre date exacte de migration vous sera communiquée par courrier avant la migration effective. Toutes les autres conditions convenues avec PaySquare (par ex. les tarifs des transactions) sont maintenues sauf mention contraire dans le courrier que nous vous ferons parvenir.

Quelles sont les principales modifications des Conditions Générales ?

  • Une relation contractuelle s’établit entre vous et SIX Payment Services, une fois la migration technique effectuée (donc plus avec PaySquare).
  • SIX Payment Services conclut des contrats selon le droit belge.
  • Le versement de vos transactions (moins la commission convenue) sera effectué par SIX Payment Services.·
  • Le versement de vos transactions sera effectué conformément aux conventions contractuelles passées avec PaySquare.
  • Les frais pour les récupérations (chargebacks) ou les annulations de transactions ne sont désormais plus facturés, mais les tickets des transactions doivent être conservés pendant 36 mois à compter de la date de la transaction.
  • Si vous souhaitez résilier votre contrat SIX, une fois la migration technique réalisée, vous devrez respecter un préavis d'une durée d’un mois.

Mes tarifs restent-ils les mêmes ?

Oui, vos tarifs actuels restent inchangés.

Qu’est-ce qui change pour mes contrats avec d’autres sociétés d’acceptation de paiement ?

SIX Payment Services reprend uniquement le traitement des cartes pour lesquelles vous avez signé un contrat avec PaySquare. Vos contrats avec d'autres compagnies (fournisseur du terminal, American Express, fournisseurs de chèques-repas…) ne sont pas impactés.

Je n’ai pas reçu la date de migration vers SIX Payment Services. Est-ce normal ?

La migration vers la plateforme de SIX Payment Services est prévue en différentes vagues et ceci à partir de novembre 2017 (pour les terminaux physiques Ingenico distribués par Keyware et terminaux virtuels Ingenico/Ogone) et dans le dernier trimestre 2018 (sauf exceptions). Vous recevrez un courrier vous informant de la date de migration ainsi que votre numéro d’affiliation avant de migrer. Si vous n’avez pas reçu ce courrier à la fin du mois de novembre 2018, veuillez prendre contact avec notre équipe au 02/433.43.04.

Je ne veux pas migrer vers SIX : que dois-je faire ?

Nous regrettons que vous ne vouliez pas migrer vers SIX Payment Services. Contactez notre équipe au 02/433.43.04 pour vous renseigner sur les démarches à entreprendre.

Comment puis-je résilier mon contrat actuel avec PaySquare ? Quel délai de préavis dois-je respecter ?

Contactez notre équipe au 02/433.43.04. Nos collaborateurs vous feront part des instructions à suivre.

Les contrats de SIX Payment Services ont-ils une durée minimale ?

Non, les contrats ont une durée indéterminée (sauf s'il en a été convenu autrement au moment de leur conclusion). Si vous souhaitez résilier le contrat, vous devez toutefois informer SIX Payment Services par courrier recommandé et respecter un délai de préavis d'un mois. Pour plus d’information, veuillez vous référer à l’article 17.3 des Conditions Générales.

QUESTIONS CONCERNANT LES FRAIS, LES VERSEMENTS ET LES RAPPORTS

Dois-je payer des frais de migration ou d'activation ?

Aucun frais ne vous sera facturé dans le cadre de cette migration.

Dois-je ouvrir un compte bancaire auprès de BNP Paribas Fortis ?

Ce n'est pas obligatoire. Nous continuerons à effectuer les versements sur votre compte actuel. BNP Paribas Fortis peut cependant vous offrir des conditions préférentielles pour l'ouverture d'un compte BNP Paribas Fortis. Nous vous invitons à contacter notre équipe au 02/433.43.04. Nos collaborateurs examineront avec vous toutes les options possibles.

Comment puis-je faire modifier mon numéro de compte ?

  • Avant la migration technique: ce lien vous permet de compléter le document type pour effectuer cette modification. Complétez dûment ce document (rubrique 1, paragraphe, signature) et envoyez-le directement à PaySquare. PaySquare procédera à l'adaptation de votre numéro de compte.
  • Après la migration : Merci de prendre contact avec votre chargé de relation ou avec l’équipe de migration au numéro 02/433.43.04. Ils vous aideront à procéder au changement de votre numéro de compte.

Dans quels délais les montants des transactions me seront-ils versés après la migration ?

Le montant des transactions (déduction faite de la commission convenue) seront payés sur votre compte bancaire selon les modalités de votre contrat avec PaySquare. Un chiffre d'affaires de 50 euros minimum doit cependant être atteint pour que le versement soit effectué sur votre compte. Si ce montant n’est pas atteint, le délai d'attente maximal avant la réalisation du versement est de 14 jours.

Comment le versement sera-t-il effectué ?

Le versement sera effectué conformément aux conventions contractuelles passées avec PaySquare (par terminal, par magasin, etc) et au moment qui a été convenu avec PaySquare dans cette même convention (Jour+1, Jour+2, …).

Les conventions que vous avez conclues avec PaySquare restent inchangées, à moins que vous ne demandiez une adaptation. Pour ce faire, avant la migration technique, vous devez vous adresser à PaySquare. Après la migration technique, vous pourrez vous adresser à SIX Payment Services.

Comment se présente une communication de paiement de SIX Payment Services ?

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples.Au niveau des communications, aucune distinction n'est faite entre les clients francophones et néerlandophones.

Versement net (brut – commission), tous types de cartes confondus :

  • Exemple de communication : ALL / 294.70/NR.0040070088/KOM. 0.80/DAT.04.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Structure de la communication : ALL / montant brut/votre numéro d’affiliation/commission retenue /date des transactions / nom de votre commerce / emplacement de votre commerce

Versement brut (brut + imputation ultérieure de la commission), tous types de cartes confondus :

  • Exemple de communication : ALL / 4062.75/NR.0040087424/KOM. 0.00/DAT.04.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Structure de la communication : ALL / montant brut/votre numéro d’affiliation/commission retenue /date des transactions / nom de votre commerce / emplacement de votre commerce

Versement net (brut – commission), scindé par type de carte :

  • Exemple de communication : CUP / 4.25/NR.0020074307/KOM. 0.25/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Exemple de communication : MAES / 84.40/NR.0020074271/KOM. 1.26/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Exemple de communication : ECAMC/ 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Exemple de communication : VPAY / 493.00/NR.0020074178/KOM. 2.28/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Exemple de communication : VISA / 2054.42/NR.0020074143/KOM. 9.01/DAT.02.01.2017/Merchant name/Merchant location
  • Structure de la communication : Marque / montant brut/votre numéro d’affiliation/commission retenue / date des transactions / nom de votre commerce / emplacement de votre commerce

Un aperçu des paiements enregistrés me sera-t-il encore envoyé après la migration ? Également en ligne ?

Oui, à condition que nous disposions d’une adresse e-mail valable. Vous recevrez chaque jour un email contenant un rapport détaillé et clair. Vous y trouverez toutes les transactions, le chiffre d'affaires et les frais par schéma de paiement. Vous aurez également accès au portail en ligne « myPayments », grâce à un identifiant et un mot de passe personnels. Sur cette plateforme créée par SIX, vous pouvez consulter toutes vos transactions, demander des graphiques, créer des fichiers CSV… Vous retrouverez également vos rapports journaliers sur ce portail. La procédure d'enregistrement vous permettant d'obtenir un identifiant et un mot de passe vous sera communiquée par notre partenaire SIX dans un e-mail séparé au moins une semaine avant la migration effective. Pour toute question au sujet de myPayments (p.e. e-mail pour s’enregistrer n’a pas été envoyé, PDF n’est pas envoyé, plateforme myPayments ne fonctionne pas…) , vous pourrez contacter le Helpdesk de SIX Payment Services. Par téléphone : 02/588.54.81/. Par email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com 

Comment se présente cet aperçu? Vous pouvez découvrir quelques exemples en suivant ce lien.

Ma société comporte plusieurs points de vente et je souhaite consulter toutes les transactions et virements au moyen d’un compte myPayments unique. Comment dois-je procéder ?

Si vous avez plusieurs points de vente, différents identifiants SIX vous ont été attribués. Par défaut, les transactions et détails des virements effectués sur votre compte bancaire sont visibles à travers plusieurs comptes myPayments (un compte par identifiant SIX). Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de regrouper différents identifiants au sein d’un même compte myPayments (un seul nom d'utilisateur et mot de passe).

Nous vous offrons une grande flexibilité : vous pouvez, par exemple, créer plusieurs comptes myPayments. Pour l’un de ces comptes, vous pourrez donner accès aux données de l’ensemble des points de vente d’une région. Pour un autre compte, vous pourrez donner accès à l’intégralité de vos points de vente.

Pour faire cette demande, veuillez :

Après avoir obtenu une pré-autorisation/garantie de mon client, j’ai finalisé la transaction mais je n’ai pas reçu le paiement sur mon compte dans le délai habituel, que se passe-t-il ?

Dans le cas où la garantie a été effectuée avant la migration et la transaction en elle-même a été confirmée après la migration, il est en effet possible qu’une intervention manuelle soit nécessaire de notre côté. Cela a pour conséquence un léger retard de paiement qui ne devrait normalement pas excéder un jour ouvrable.

La migration vers SIX a été faite mais je ne reçois plus des rapports détaillés. Est-ce normal ?

Il est probable que nous ne disposions pas de votre adresse e-mail afin de pouvoir vous envoyer chaque jour les rapports détaillés. Merci de compléter vos coordonnées le plus vite possible en utilisant ce lien. Attention : Vous aurez besoin des informations fournies dans le courrier dans lequel nous vous avons informé de vos nouveaux identifiants chez notre partenaire SIX.

CODA et CAMT

Si vous utilisez des rapports CAMT ou CODA, des adaptations de votre système peuvent être nécessaires. Nous vous recommandons d’en apprendre plus au lien suivant.

QUESTIONS CONCERNANT VOTRE TERMINAL DE PAIEMENT (VIRTUEL) ET LE SUPPORT

Puis-je conserver mon terminal de paiement actuel ?

Oui, vous conservez votre terminal de paiement actuel. Le contrat avec votre fournisseur reste inchangé. Cependant, si votre terminal actuel ne vous donne pas entière satisfaction, BNP Paribas Fortis peut vous proposer d'autres terminaux à des prix (très) compétitifs. Votre chargé de relation se fera un plaisir d'examiner toutes les possibilités avec vous.

À qui puis-je m'adresser au sein de BNP Paribas Fortis et votre partenaire SIX Payment Services en cas de problèmes avec des cartes de paiement, des versements ou des rapports ?

Avant la migration technique, veuillez contacter le Helpdesk de PaySquare :

  • Par téléphone : 02/700.68.48
  • Par email : service@be.paysquare.eu

Après la migration technique, merci de contacter le Helpdesk de SIX Payment Services :

  • Par téléphone : 02/588.54.81
  • Par email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com

À qui puis-je m'adresser au sein de BNP Paribas Fortis et votre partenaire SIX Payment Services pour obtenir des réponses à mes questions concernant les paiements, les aperçus… ?

Après la migration, veuillez contacter le Helpdesk de SIX Payment Services :

  • Par téléphone : 02/588.54.81
  • Par email : bnpparibasfortis@six-payment-services.com

Qui puis-je appeler en cas de problèmes avec mon terminal ?

Tant avant qu'après la migration technique, veuillez contacter le Helpdesk de votre fournisseur actuel.

Ses coordonnées figurent généralement sur un autocollant apposé sur le terminal :

  • CCV Belgium : 057/215.215
  • Keyware : 0900/70.300
  • Paynation : 03/555.95.12
  • Worldline : 02/727.88.99

Puis-je continuer à accepter toutes les cartes que j'accepte actuellement ? Maestro, cartes de crédit, chèques repas, Ecochèques, American Express…

Le traitement de toutes les cartes pour lesquelles vous aviez conclu un contrat avec PaySquare se poursuivra sans aucune modification.

Par ailleurs, dès que vous serez migré vers notre partenaire SIX vous aurez la possibilité d’accepter les paiements par Bancontact. Pour une offre tarifaire, veuillez prendre contact avec votre chargé de relation ou notre équipe au 02/433.43.04.

Mon terminal de paiement gardera-t-il l’ensemble de ses fonctionnalités actuelles ? (référence, eID, contactless, DCC…) ?

Lors la migration vers SIX Payments Services, la plupart des fonctionnalités restent inchangées. Les changements suivants s’appliquent cependant :

  • Remboursement (refund) : Ils ne seront possibles que pour les cartes de crédit.
  • DCC (Dynamic Currency Conversion) : le DCC sera désormais également possible sur les transactions effectuées par vos clients avec des cartes internationales de débit. Vous percevrez une commission calculée sur base des mêmes conditions que pour les cartes de crédit. Par ailleurs, votre commission DCC vous sera désormais versée quotidiennement.
  • V-pay (carte de débit) : Dès lors que vous accepté les paiements par carte Maestro, nous activerons automatiquement l’acceptation des cartes V-pay et les transactions seront traitées au tarif communiqué par courrier.

Mes clients peuvent actuellement choisir de payer dans la devise de leur carte bancaire (grâce au service DCC). Cela sera toujours possible ? Quelles seront les devises disponibles ?

Vos clients pourront continuer à choisir la devise dans laquelle ils souhaitent vous payer à condition que vous ayez donné votre accord au transfert de ce service vers SIX Payment Services. Un courrier vous a été envoyé à ce sujet. Par ailleurs, en plus des cartes de crédit, vos clients pourront désormais choisir la devise dans laquelle ils paient lorsqu’ils utiliseront une carte internationale de débit. Votre commission restera inchangée.

Le service DCC est actuellement disponible dans 28 devises. Il s’agit des devises suivantes :

  • AED Dirham des Émirats arabes unis
  • AUD Dollar australien
  • CAD Dollar canadien
  • CHF Franc suisse
  • CZK Couronne tchèque
  • DKK Couronne danoise
  • GBP Livre sterling
  • HKD Dollar de Honk Kong
  • HUF Forint hongrois
  • ILS Nouveau shekel israélien
  • INR Roupie indienne
  • JPY Yen japonais
  • KRW Won sud-coréen
  • MXN Peso mexicain
  • MYR Ringgit malaisien
  • NOK Couronne norvégienne
  • NZD Dollar néo-zélandais
  • PLN Złoty polonais
  • RON Leu roumain
  • RUB Rouble russe
  • SAR Riyal saoudien
  • SEK Couronne suédoise
  • SGD Dollar de Singapour
  • TRY Livre turque
  • TWD Nouveau dollar de Taïwan
  • UAH Hryvnia ukrainienne
  • USD Dollar américain
  • ZAR Rand sud-africain

Lorsque j’imprime mon rapport de fin de journée sur mon terminal, le ticket indique qu'il n'est pas possible d’imprimer votre rapport d’activité ?

Dans certains cas, il n’est pour l’instant pas possible d’imprimer votre rapport d’activité depuis votre terminal. Selon vos besoins, des solutions existent cependant. Par exemple, vous retrouverez la même information dans le rapport journalier qui vous est envoyé par e-mail dès le lendemain matin. Vous pouvez également avoir un accès en ligne à la plateforme myPayments de SIX Payment Services pour obtenir les rapports nécessaires. Si ces alternatives ne répondaient pas à votre besoin, veuillez prendre contact avec notre équipe au 02/433.43.04.

Quel sera mon numéro d'affiliation auprès de BNP Paribas Fortis et son partenaire SIX Payment Services ? Où puis-je le trouver ?

Avant la migration vers SIX Payment Services, vous recevrez un second courrier dans lequel votre numéro d'affiliation vous sera communiqué. Par la suite, vous retrouverez ce numéro dans les communications de paiement, sur les rapports journaliers que vous recevrez par email et sur la plateforme myPayments.

Informations légales

Offres réservées aux clients professionnels de BNP Paribas Fortis. Pour ce services, BNP Paribas Fortis agit en tant qu'agent intermédiaire pour SIX Payment Services SA, 10 Rue Gabriel Lippmann, L-5305 Munsbach, LU23138978.