Les avantages de l’assistant vocal
Nous cherchons constamment des moyens de vous faciliter la vie. Découvrez les avantages de notre nouvel accueil téléphonique.
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LA BANQUE AU QUOTIDIEN
Un assistant vocal à la pointe de la technologie
La technologie à votre service
Parce que nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service, notre assistance téléphonique évolue. Grâce à l’intelligence artificielle, elle est capable :
- d’identifier la raison de votre appel
- de vous rediriger vers le bon expert ou l’Easy Banking Phone
Expérience d’appel améliorée
Ce service personnalisé fonctionne en parfaite complémentarité avec nos experts.
La prise en charge de votre demande est plus efficace et plus rapide grâce à une technologie innovante qui identifie la raison de votre appel.
Facile et convivial
Un service intuitif remplace le menu à choix multiples par la parole.
Exprimez votre demande, l’assistant vous écoute et comprend votre question, tout cela dans un langage simple.
Sécurité garantie
Vous bénéficiez toujours du même niveau de sécurité.
Introduisez votre numéro client et votre code secret Easy Banking Phone. Les données traitées sont toujours confidentielles et sécurisées.
Une technologie évolutive
L’assistant vocal apprend et traitera de plus en plus de demandes tout en gagnant en qualité.
En l’utilisant, vous contribuez directement à son perfectionnement.
Quelques exemples et conseils
Selon votre demande, deux cas de figure sont possibles : soit vous êtes redirigé·e vers l’Easy Banking Phone, soit vous obtenez le bon expert au bout du fil. Vous pouvez aussi recevoir une solution adaptée.
Conseils et astuces
- faites des phrases simples et courtes, maximum une ou deux à la fois
- il vous sera peut-être demandé de confirmer
- n’hésitez pas à reformuler votre demande
Exemples
- « Je veux utiliser le Phone Banking. »
- « Je veux demander un crédit hypothécaire. »
- « J’ai perdu ma carte. »
EN TROIS ÉTAPES
Comment fonctionne l’assistant vocal ?
1
Composez le 02 762 20 00
Une question ? Un conseil ? Appelez l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00. L’assistant vocal vous invitera à formuler votre demande.
2
Exprimez votre demande
Formulez clairement la raison de votre appel en quelques mots. Par exemple, « J’ai besoin d’aide avec mon application ».
3
Parlez à la bonne personne
En fonction de votre demande, vous êtes redirigé·e vers un expert ou vers l’Easy Banking Phone.
Votre banque est là pour vous
-
L’Easy Banking Centre
Une question pratique ou urgente ? Nos conseillers sont à votre écoute, du lundi au vendredi de 7h à 22h et le samedi de 9h à 17h. Ils vous aideront avec plaisir.
-
Aussi par appel vidéo
Sur rendez-vous, rencontrez votre conseiller par appel vidéo et bénéficiez de la même expertise qu’en agence. Vous vous voyez à distance, via une connexion sécurisée, où que vous soyez.
-
Votre banque en ligne et mobile
Vérifier votre solde, régler une facture, consulter un extrait de compte… Avec Easy Banking App et Easy Banking Web, vous effectuez vos opérations bancaires en quelques clics, où et quand vous voulez.