Menu

Veelgestelde vragen

Wat is Easy banking?

Fintro Easy banking is het nieuwe PC banking. Regel met Fintro Easy banking uw bankzaken altijd en overal. Mobiel en thuis. Fintro Easy banking past zich aan al uw toestellen aan (computers, smartphones en tablets) en is ook beschikbaar als app voor uw mobiele toestellen (iOS en Android).

Hoe aanmelden?

Geef uw klant- en kaartnummer in op de Fintro Easy banking-welkomstpagina. Volg de aanwijzingen op uw scherm en geef uw e-handtekening in.
Meld volgende keer sneller aan en vink ‘Bewaar de gegevens voor de volgende aanmelding’ aan.

Bent u slechtziend of blind? Vraag uw Fintro-agent een gratis kaartlezer met extra grote toetsen, lcd-scherm en stemondersteuning.
Meer info via 'Aanmelden met kaartlezer Comfort Voice' spraaksynthese en 'Aanmelden met kaartlezer Comfort Voice' grootletterdruk.

Waar vind ik mijn klantnummer?

Kijk op de voorkant van uw bankkaart.
Uw klantnummer bestaat uit 10 cijfers. Verwar niet met uw kaartnummer (dit zijn 17 cijfers en staat ook op de voorkant van uw kaart).

Let op, met uw kredietkaart kunt u zich niet aanmelden op Easy banking.

Wat te doen bij "PIN BLOCKED", 3 keer foute pincode?

Contacteer a.u.b. uw Fintro-agent om de kaart te deblokkeren. Bij 3 foute pincodes wordt uw bankkaart geblokkeerd.

Pincode van uw kaart vergeten? Vraag een nieuwe code aan uw Fintro-agent (die u dan na een paar dagen thuis ontvangt).

Aanmelden in Easy banking

Meld u alleen aan met een kaartlezer.
Vraag hem gratis aan bij uw Fintro-agent.

Waar vind ik het IBAN van mijn rekening?

Kijk op uw bankkaart, via Easy banking onder ‘Rekeningen’ of onderaan uw rekeninguittreksels.
Het IBAN of ‘International Bank Account Number’ is een internationaal bankrekeningnummer. In België bestaat een IBAN uit 16 tekens: de letters ‘BE’ gevolgd door 2 cijfers en daarna de 12 cijfers van het nationaal rekeningnummer.
Bereken zelf het IBAN op basis van een Belgisch rekeningnummer.

Wanneer gebruik ik een M2-handtekening?

Gebruik M2-handtekeningen om verrichtingen te bevestigen. Geef alleen een M2-handtekening in als u zelf een verrichting hebt gestart. Elke andere vraag naar een M2-handtekening is verdacht.

Let wel, u hoeft niet altijd een M2-handtekening in te geven wanneer u iets koopt op internet. Dit hangt af van de betaalmogelijkheden van de website of webshop.

Overschrijving ongedaan maken?

Overschrijvingen die u bevestigd hebt zonder uitvoeringsdatum in te geven, worden uitgevoerd op en kunt u niet ongedaan maken. Contacteer a.u.b. de begunstigde als u het geld wilt terugkrijgen.

Geplande overschrijvingen kunt u verwijderen tot 1 dag op voorhand om 19 uur.
Ga naar ‘Rekeningen’, kies de Fintro-zichtrekening waarmee de overschrijving zal uitgevoerd worden en ‘Gepland’. Selecteer de overschrijving die u wilt verwijderen en kies ‘Verwijderen’. Bevestig met uw kaartlezer.

CVC van mijn kredietkaart?

De CVC of ‘Card Verification Code’ van uw kredietkaart bestaat uit 3 cijfers en vindt u op de achterkant van uw kaart.
Ze wordt soms gevraagd als extra veiligheidscontrole.

Welke kaart gebruik ik met de kaartlezer?

Gebruik uw bankkaart of ‘debetkaart’ met nummer xxxx xxxx xxxx xxxx x.
Let wel, uw kaart moet gekoppeld zijn aan een Easy banking-contract en moet voor de eerste keer gebruikt worden aan een geldautomaat of voor een betaling in een winkel.

Met uw kredietkaart kunt u zich niet aanmelden op Easy banking.

Kan ik een kaartlezer van een andere bank gebruiken om mij aan te melden en verrichtingen uit te voeren met mijn rekening?

Met sommige kaartlezers van andere banken kunt u zich aanmelden en verrichtingen uitvoeren met uw Fintro-rekening.

Wel kan het zijn dat u bij gebruik van die andere kaartlezer een elektronische handtekening krijgt van minder dan 8 cijfers.

Als u die handtekening zo invoert, zal ze niet worden aanvaard.

Om dat te verhelpen, voert u aan het begin van de elektronische handtekening gewoon zoveel nullen toe als er nodig zijn om 8 cijfers te verkrijgen.

Uw bank in alle veiligheid

Raadpleeg vandaag uw saldo, doe een overschrijving, betaal of bekijk uw rekeninguittreksels rechtstreeks met uw smartphone, tablet of computer. In alle veiligheid. Echt? Zeker, wanneer u Fintro Easy Banking App en Fintro Easy Banking Web gebruikt, garanderen procedures de veiligheid van uw persoons- en bankgegevens. Oordeel zelf.

Geef nooit zomaar uw gegevens door!

Ziehier onze belangrijkste veiligheidstip: uw bank zal nooit vertrouwelijke gegevens opvragen. Noch per telefoon, noch per e-mail. Geef dus nooit uw geheime codes: PIN-code, M1- of M2-handtekening, uw itsme-code of Fintro-code aan anderen!

Volledige controle over de verbinding

Uw app, uw toestel

U krijgt pas toegang tot uw Fintro Easy Banking App nadat uw toestel is geregistreerd.

Alleen u kunt zich verbinden met uw app. U hebt daarvoor uw Fintro Easy Banking-code, uw digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning nodig.

Uw onlinebank, de goede combinatie

U kunt zich alleen met Fintro Easy Banking Web verbinden met de juiste combinatie:

  • Gebruikt u uw kaartlezer? U hebt uw bankkaart, uw geheime code en de willekeurige code die uw kaartlezer aanmaakt nodig.
  • Gebruikt u itsme? Dan hebt u uw gsm, uw simkaart en uw itsme-code (of uw digitale vingerafdruk of gezichtsherkenning) nodig.

Een uniek profiel

Om toegang te hebben tot Fintro Easy Banking App en Fintro Easy Banking Web moet u een Fintro Easy Banking-profiel aanmaken. Dat garandeert dat uw gegevens en verbinding optimaal beveiligd zijn.

Veilig surfen

Een 's' en een hangslot

Zodra u bent aangemeld, surft u op een beveiligde website. Hoe weet u dat zeker? Dat ziet u aan het hangslot-pictogram en de 'https' in het adres van de website. Met de ‘s’ van ‘secure’.

Een uitzonderlijke verrichting?

Een nieuwe begunstigde? Moet u een groot bedrag overschrijven? Wilt u geld overschrijven naar de rekening van een begunstigde die nog niet op uw lijst staat? Elke uitzonderlijke verrichting moet worden bevestigd met uw betaalkaart en uw kaartlezer.

Bent u vergeten uit te loggen?

Na vijf minuten inactiviteit wordt u automatisch afgemeld bij Fintro Easy Banking App en Fintro Easy Banking Web.

Kwijt? Gestolen?

Werd uw toestel gestolen? Bent u het kwijtgeraakt?

  • Neem contact op met uw mobiele operator en laat uw simkaart blokkeren.
  • Bel de Fintro Easy Banking Helpdesk op het nummer 02 433 45 10. Wij halen het toestel waarmee u in Fintro Easy Banking App inlogt meteen uit onze lijst. Houd uw klantnummer (staat op uw debetkaart) en de naam die u gebruikte om uw Fintro Easy Banking-profiel aan te maken bij de hand.
  • Hebt u de functie 'Vind mijn apparaat' geactiveerd? Blokkeer het dan meteen!
  • Werd het gestolen? Doe dan aangifte bij de politie.

Nog vragen?

Aarzel niet om uw Fintro-agent te contacteren. Hij begeleidt u waar nodig en beantwoordt al uw vragen.

Voor technische problemen kan u contact opnemen met de helpdesk Fintro Easy Banking op 02 433 45 10 (ma-vr 7-22 u, za 9-17 u).