Nuttige links en informatie
Verkoopsfiches betaalterminals
- SIX - Standaard 1 module - Desk 3500 (pdf) (internetverbinding met kabel)
- SIX - Draagbaar Wifi - Move 3500 (pdf) (draadloze internetverbinding via Wifi)
- SIX - Mobiel 3G - Move 3500 (pdf) (mobiele internetverbinding via 3G)
- Loyaltek – 6210 GPRS
- Loyaltek – 6210 Pinpad
- Loyaltek – 8210 Triple
- Loyaltek – 9220 Smart
Handleidingen
- SIX - Beknopte handleiding: belangrijkste functies bij iCT250, iCT220 en iWL250 (pdf)
- SIX - Beknopte handleiding : belangrijkste functies bij Desk en Move 3500 (pdf)
- SIX - Installatiegids - Standaard 1 module (pdf)
- SIX - Installatiegids - Standaard 2 modules (pdf)
- SIX - Installatiegids - Draagbaar Wifi (pdf)
- SIX - Installatiegids - Mobiel 3G (pdf)
- SIX - Installatiegids - Standaard 1 module Desk 3500 (pdf)
- SIX - Installatiegids - Draagbaar Wifi Move 3500 (pdf)
- SIX - Installatiegids – Mobiel 3G Move 3500 (pdf)
- Loyaltek - Quick User Guide 6210 GPRS
- Loyaltek - Handleiding 6210 GPRS
- Loyaltek - Handleiding 8210 Triple
- Loyaltek - Handleiding 9220 Smart
- Contact- en activatieformulier elektronische maaltijdcheques (pdf)
- Contact- en activatieformulier American Express (pdf)
Bestellen van toebehoren
Wenst u een extra kabel, oplaadstation, papierrollen, … te bestellen?
- Voor SIX-toestellen: Vul het correcte ‘Bestelformulier toebehoren’ voor uw toestel Tetra (pdf) of Telium (pdf) in en mail het naar bnpparibasfortis@six-payment-services.com
- .Voor Loyaltek-toestellen: contacteer Loyaltek op het nummer 078 25 06 10 of stuur een mail naar support@loyaltek.com.
Een andere vraag of probleem?
- Raadpleeg hieronder de vaakst gestelde vragen over onze betaalterminals.
- Een dringend technisch probleem? Dan kunt u terecht bij het supportteam van SIX Payment Services op het nummer 02 588 54 81 of bij het supportteam van Loyaltek op het nummer 078 25 06 10. De helpdesk van Axepta blijft ook ter uw beschikking op het nummer 02 828 06 06.
- Neem voor commerciële vragen (tarieven, nieuwe terminal, ...) contact op met uw Fintro-agent.
- Neem voor administratieve vragen (wijziging van uw gegevens, nieuw adres, nieuw rekening- of btw-nummer, ...) contact op met Axepta en uw Fintro-agent.
- Wenst u een wijziging van uw administratieve gegevens door te geven, zoals een nieuw adres, rekeningnummer of btw-nummer? Voor commerciële vragen over uw contract, gelieve contact op te nemen met uw Fintro-agent.
Vaak gestelde vragen over onze betaalterminals
Hieronder vindt u het antwoord op de vaakst gestelde vragen over de betaalterminals en transactieverwerkingsdiensten die we aanbieden in samenwerking met SIX Payment Services en Loyaltek.
Algemeen
Wie is SIX Payment Services?
Sinds oktober 2020 is SIX onze partner voor betaalterminals. De transactieverwerking voor onze klanten verloopt via onze dochtermaatschappij Axepta BNP Paribas Benelux.
Wie is Loyaltek?
Loyaltek is een Belgische onderneming, gevestigd in Brussel en gespecialiseerd in betaalsystemen zoals getrouwheids- en geschenkkaarten, ‘closed loop’-systemen en betaalterminals. We hebben gekozen voor Loyaltek als tweede toestelleverancier vanwege hun concurrentiële verkoopprijzen en lokale service.
Wie is Axepta
De verwerking van de transacties van onze klanten verloopt via onze dochtermaatschappij Axepta BNP Paribas Benelux.
Wat betekent het voor mijn klant als ik kies voor de betaalterminals aangeboden door Fintro ?
In de praktijk zal uw klant geen verschil merken: onze betaalterminals lijken sterk op de bestaande toestellen en kunnen naast Bancontact en Maestro ook alle gangbare kredietkaarten aanvaarden: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club/Discover, V-Pay, China UnionPay, JCB (Japan Credit Bureau) en elektronische maaltijd- of ecocheques.
Bancontact
Lees de volledige FAQ. Een selectie van de meest gestelde vragen vindt u hieronder.
Wanneer worden de Bancontact-betalingen op mijn rekening gestort?
Standaard worden alle Bancontact-betalingen de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag) op uw rekening gestort.
Wat met betalingen die ik ontvang in het weekend?
De betalingen van zaterdag en zondag worden, evenals de betalingen van vrijdag, gestort op maandag (in drie aparte stortingen).
Hoe worden de Bancontact-betalingen op mijn rekening gestort?
U kunt zelf kiezen hoe de betalingen gestort worden:
- per terminal, winkel, bedrijf of bedrijfsgroep;
- samen met of apart van de kredietkaartbetalingen.
Wanneer en hoe worden de transactiekosten aangerekend?
Standaard worden de transactiekosten voor Bancontact-betalingen telkens de volgende werkdag aangerekend. Ze worden afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt.
Bijvoorbeeld:
- U hebt op maandag 1.000 euro aan Bancontact-betalingen ontvangen.
- De transactiekosten bedragen bijvoorbeeld 3 euro.
- U krijgt op dinsdag 997 euro op uw rekening gestort.
Wanneer en hoe wordt mijn Bancontact-abonnement aangerekend?
De maandelijkse abonnementskost wordt telkens op de eerste dag van de maand aangerekend. Het bedrag wordt afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt. De aanrekening gebeurt per volledige maand. Als u dus bijvoorbeeld op 5 augustus een contract ondertekent, dan betaalt u pas vanaf september.
Kan ik overstappen van de ene naar de andere abonnementsformule?
Ja, dat kan tot maximaal twee keer per jaar. U dient de verandering wel vóór de vijftiende van de maand door te geven opdat de aanrekening van de maand erop correct gebeurt..
Is er een speciaal tarief voor kleine bedragen?
Ja, voor bedragen onder de tien euro geldt een verlaagd tarief. Voor meer details kunt u terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent .
Kredietkaarten
Wanneer worden de kredietkaartbetalingen op mijn rekening gestort?
Standaard worden alle kredietkaartbetalingen de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag) op uw rekening gestort.
Wat met betalingen die ik ontvang in het weekend?
De betalingen van zaterdag en zondag worden, evenals de betalingen van vrijdag, gestort op maandag (in drie aparte stortingen).
Hoe worden de kredietkaartbetalingen op mijn rekening gestort?
U kunt zelf kiezen hoe de betalingen gestort worden:
- per terminal, winkel, bedrijf of bedrijfsgroep;
- samen met of apart van de Bancontact-betalingen.
Wanneer en hoe worden de transactiekosten aangerekend?
Standaard worden de transactiekosten voor kredietkaartbetalingen telkens de volgende werkdag aangerekend. Ze worden afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt.
Bijvoorbeeld:
- U hebt op maandag 1.000 euro aan kredietkaartbetalingen ontvangen.
- De transactiekosten bedragen bijvoorbeeld 9,50 euro.
- U krijgt op dinsdag 990,50 euro op uw rekening gestort.
Welke functies voor kredietkaarten zijn beschikbaar op de betaalterminal?
- Aankoop
- Annulatie van de vorige transactie
- Refund: terugstorting op de kredietkaart van een betaling van minder dan dertig dagen geleden
- Fooi
- Reservatie: alleen voor de horecasector en onder voorbehoud van aanvaarding door Axepta BNP Paribas Benelux
- Manuele invoer (key entry): alleen voor bepaalde sectoren en onder voorbehoud van aanvaarding door Axepta BNP Paribas Benelux
- DCC (Direct Concurrency Conversion): de kaarthouder kan in eigen munt betalen
- Transacties en uitbetalingen in meer dan vijftig verschillende munten
Betaalterminals
Welke types betaalterminals zijn beschikbaar?
- SIX - Desk 3500: vaste betaalterminal met internetverbinding via kabel, bestaande uit één module met printer die u naar uw klant kunt draaien ( technische fiche - pdf ).
- SIX - Move 3500 wifi: draagbare betaalterminal voor in uw zaak. Deze betaalterminal maakt draadloos verbinding met het meegeleverde basisstation dat via kabel verbonden is met het internet. De Bluetooth-terminal heeft een bereik van enkele meters en is dus niet geschikt voor onderweg ( technische fiche - pdf ).
- SIX - Move 3500 3G : mobiele betaalterminal voor onderweg met internetverbinding via 3G-simkaart. Ideaal voor betalingen bij klanten of patiënten thuis, in uw taxi, op het terras van uw restaurant … ( technische fiche - pdf ).
- Loyaltek - 6210 Pinpad : vaste betaalterminal die gekoppeld kan worden aan een kassasysteem. De kassa-integrator moet gecertificeerd zijn bij Loyaltek of bereid zijn die certificatie te doorlopen ( technische fiche - pdf ).
- Loyaltek - 6210 GPRS: kleine mobiele betaalterminal voor onderweg met internetverbinding via een GPRS-simkaart. Ideaal voor betalingen bij klanten of patiënten thuis, in uw taxi, op het terras van uw restaurant, voor thuisleveringen … ( technische fiche - pdf ).
- Loyaltek - 8210 Triple: betaalterminal die vast of mobiel gebruikt kan worden. De verbinding gebeurt via een internetkabel, wifi of GPRS ( technische fiche - pdf )
- Loyaltek - 9220 Smart: betaalterminal die vast of mobiel gebruikt kan worden. Bij dit type gebeurt de verbinding via Bluetooth, wifi of 4G ( technische fiche - pdf ).
Kan ik mijn betaalterminal aansluiten op een analoge telefoonlijn?
Neen, u hebt een vaste of mobiele internetverbinding nodig.
Kan ik mijn draagbare betaalterminal aansluiten op mijn wifi-netwerk?
Ja, in dat geval dient u een draagbare wifi-terminal (Move 3500 wifi) te bestellen of een terminal met wifi-mogelijkheid (Loyaltek 8210 Triple of Loyaltek 9220 Smart).
Wat is de garantieperiode voor de terminals?
De standaard garantieperiode is één jaar.
Wat zijn de mogelijke onderhoudsformules?
Bij de ondertekening van het koop- of huurcontract voor uw terminal, sluit u meteen ook een onderhoudscontract af. Bij SIX-terminals kunt u kiezen tussen de formules:
- Extra: Bij defect wordt de betaalterminal afgehaald en wordt een nieuwe geleverd binnen de twee werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
- Advanced: Binnen de 24 uur komt een technicus bij u langs (maandag tot en met zaterdag).
Moet ik per terminal betalen voor het onderhoud?
Ja, het onderhoud is gelinkt aan het toestel. Het omvat:
- telefonische ondersteuning door het respectievelijke supportteam (SIX of Loyaltek);
- voor SIX-toestellen: technische interventie ter plaatse;
- wisselstukken en vervangterminal;
- update van de software.
Kan ik een spoedlevering aanvragen?
Bij SIX Payment Services is de standaard leveringstermijn tien werkdagen na ontvangst van uw contract. Mits betaling van een meerkost kunt u uw betaalterminal binnen de drie werkdagen laten leveren.
Loyaltek levert zijn betaalterminals binnen de drie werkdagen na ontvangst van de bestelbon.
Ik heb een betaalterminal gekocht. Wanneer en hoe krijg ik mijn factuur?
SIX Payment Services verzendt u de factuur via e-mail. U ontvangt deze op de eerste dag van de maand volgend op de maand van levering of van installatie door een technicus. De betalingstermijn bedraagt dertig dagen. Bij gebreke van betaling wordt het verschuldigde bedrag afgehouden van de dagelijkse uitbetaling van de transacties.
Goed om te weten: SIX Payment Services rekent geen btw door. Voor volledig btw-plichtigen betekent dit geen prefinanciering. Voor gemengde, gedeeltelijke of niet-btw-plichtigen kan echter een andere regeling van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor best uw boekhoudkundig adviseur.
Bij Loyaltek worden de facturen maandelijks opgesteld en u elektronisch toegestuurd. De aan Loyaltek verschuldigde bedragen moeten binnen de veertien dagen na ontvangst van de factuur betaald worden.
Ik heb een huurcontract voor een betaalterminal afgesloten. Wanneer en hoe krijg ik mijn eerste aanrekening?
De maandelijkse huurprijs wordt telkens op de eerste dag van de maand aangerekend. De aanrekening gebeurt per volledige maand. Als u dus bijvoorbeeld op 5 augustus een contract ondertekent, dan betaalt u pas vanaf september.
Goed om te weten: SIX Payment Services rekent geen btw door. Voor volledig btw-plichtigen betekent dit geen prefinanciering. Voor gemengde, gedeeltelijke of niet-btw-plichtigen kan echter een andere regeling van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor best uw boekhoudkundig adviseur.
