Menu

Gaat ver, blijft dichtbij.

Klant wordenAanmelden
Ondernemers-NL[Aanpassen]

Nuttige links en informatie

Verkoopsfiches betaalterminals

Handleidingen

Bestellen van toebehoren

Wenst u een extra kabel, oplaadstation, papierrollen, … te bestellen?

Een andere vraag of probleem?

  • Raadpleeg hieronder de vaakst gestelde vragen over onze betaalterminals.
  • Een dringend technisch probleem? Dan kunt u terecht bij het supportteam van SIX Payment Services op het nummer 02 588 54 81 of bij het supportteam van Loyaltek op het nummer 078 25 06 10. De helpdesk van Axepta blijft ook ter uw beschikking op het nummer 02 828 06 06.
  • Wenst u een wijziging van uw administratieve gegevens door te geven, zoals een nieuw adres, rekeningnummer of btw-nummer? Voor commerciële vragen over uw contract, gelieve contact op te nemen met uw Fintro-agent.

Vaak gestelde vragen over onze betaalterminals

Hieronder vindt u het antwoord op de vaakst gestelde vragen over de betaalterminals en transactieverwerkingsdiensten die we aanbieden in samenwerking met SIX Payment Services en Loyaltek.

Algemeen

Wie is SIX Payment Services?

SIX Payment Services was onze partner voor het verwerken van kaartbetalingen (‘acquiring'). Het bedrijf heeft als eerste naast Worldline een licentie verkregen in België voor betalingen met Bancontact en heeft zo de markt opengebroken. Samen met SIX boden we van september 2014 tot en met september 2020 alternatieve terminals met de bijbehorende transactieverwerkingsdiensten aan tegen concurrentiële prijzen. Vanaf oktober 2020 bieden we via SIX enkel nog betaaltoestellen aan. De transactieverwerking voor onze klanten verloopt voortaan via onze dochtermaatschappij Axepta BNP Paribas Benelux.

Wie is Loyaltek?

Loyaltek is een Belgische onderneming, gevestigd in Brussel en gespecialiseerd in betaalsystemen zoals getrouwheids- en geschenkkaarten, ‘closed loop’-systemen en betaalterminals. We hebben gekozen voor Loyaltek als tweede toestelleverancier vanwege hun concurrentiële verkoopprijzen en lokale service.

Wat betekent het voor mijn klant als ik kies voor de betaalterminals aangeboden door Fintro?

In de praktijk zal uw klant geen verschil merken: onze betaalterminals lijken sterk op de bestaande toestellen en kunnen naast Bancontact en Maestro ook alle gangbare kredietkaarten aanvaarden: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club/Discover, V-Pay, China UnionPay, JCB (Japan Credit Bureau) en elektronische maaltijd- of ecocheques.

Bancontact

Wanneer worden de Bancontact-betalingen op mijn rekening gestort?

Standaard worden alle Bancontact-betalingen de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag) op uw rekening gestort.

Wat met betalingen die ik ontvang in het weekend?

De betalingen van zaterdag en zondag worden, evenals de betalingen van vrijdag, gestort op maandag (in drie aparte stortingen).

Hoe worden de Bancontact-betalingen op mijn rekening gestort?

U kunt zelf kiezen hoe de betalingen gestort worden:

  • per terminal, winkel, bedrijf of bedrijfsgroep;
  • samen met of apart van de kredietkaartbetalingen.

Wanneer en hoe worden de transactiekosten aangerekend?

Standaard worden de transactiekosten voor Bancontact-betalingen telkens de volgende werkdag aangerekend. Ze worden afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt.

Bijvoorbeeld:

  • U hebt op maandag 1.000 euro aan Bancontact-betalingen ontvangen.
  • De transactiekosten bedragen bijvoorbeeld 3 euro.
  • U krijgt op dinsdag 997 euro op uw rekening gestort.
De transactiekosten worden duidelijk vermeld in het rapport dat u dagelijks ontvangt via e-mail.

Wanneer en hoe wordt mijn Bancontact-abonnement aangerekend?

De maandelijkse abonnementskost wordt telkens op de eerste dag van de maand aangerekend. Het bedrag wordt afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt. De aanrekening gebeurt per volledige maand. Als u dus bijvoorbeeld op 5 augustus een contract ondertekent, dan betaalt u pas vanaf september.

Kan ik overstappen van de ene naar de andere abonnementsformule?

Ja, dat kan tot maximaal twee keer per jaar. U dient de verandering wel vóór de vijftiende van de maand door te geven opdat de aanrekening van de maand erop correct gebeurt..

Is er een speciaal tarief voor kleine bedragen?

Ja, voor bedragen onder de tien euro geldt een verlaagd tarief. Voor meer details kunt u terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent.

Kredietkaarten

Wanneer worden de kredietkaartbetalingen op mijn rekening gestort?

Standaard worden alle kredietkaartbetalingen de volgende werkdag (maandag tot en met vrijdag) op uw rekening gestort.

Wat met betalingen die ik ontvang in het weekend?

De betalingen van zaterdag en zondag worden, evenals de betalingen van vrijdag, gestort op maandag (in drie aparte stortingen).

Hoe worden de kredietkaartbetalingen op mijn rekening gestort?

U kunt zelf kiezen hoe de betalingen gestort worden:

  • per terminal, winkel, bedrijf of bedrijfsgroep;
  • samen met of apart van de Bancontact-betalingen.

Wanneer en hoe worden de transactiekosten aangerekend?

Standaard worden de transactiekosten voor kredietkaartbetalingen telkens de volgende werkdag aangerekend. Ze worden afgetrokken van de omzet van de vorige dag die dan op uw rekening gestort wordt.

Bijvoorbeeld:

  • U hebt op maandag 1.000 euro aan kredietkaartbetalingen ontvangen.
  • De transactiekosten bedragen bijvoorbeeld 9,50 euro.
  • U krijgt op dinsdag 990,50 euro op uw rekening gestort.
De transactiekosten worden duidelijk vermeld in het rapport dat u dagelijks ontvangt via e-mail.

Welke functies voor kredietkaarten zijn beschikbaar op de betaalterminal?

  • Aankoop
  • Annulatie van de vorige transactie
  • Refund: terugstorting op de kredietkaart van een betaling van minder dan dertig dagen geleden
  • Fooi
  • Reservatie: alleen voor de horecasector en onder voorbehoud van aanvaarding door Axepta BNP Paribas Benelux
  • Manuele invoer (key entry): alleen voor bepaalde sectoren en onder voorbehoud van aanvaarding door Axepta BNP Paribas Benelux
  • DCC (Direct Concurrency Conversion): de kaarthouder kan in eigen munt betalen
  • Transacties en uitbetalingen in meer dan vijftig verschillende munten

Betaalterminals

Welke types betaalterminals zijn beschikbaar?

  • SIX - Desk 3500: vaste betaalterminal met internetverbinding via kabel, bestaande uit één module met printer die u naar uw klant kunt draaien (technische fiche - pdf).
  • SIX - Move 3500 wifi: draagbare betaalterminal voor in uw zaak. Deze betaalterminal maakt draadloos verbinding met het meegeleverde basisstation dat via kabel verbonden is met het internet. De Bluetooth-terminal heeft een bereik van enkele meters en is dus niet geschikt voor onderweg (technische fiche - pdf).
  • SIX - Move 3500 3G: mobiele betaalterminal voor onderweg met internetverbinding via 3G-simkaart. Ideaal voor betalingen bij klanten of patiënten thuis, in uw taxi, op het terras van uw restaurant … (technische fiche - pdf).
  • Loyaltek - 6210 Pinpad: vaste betaalterminal die gekoppeld kan worden aan een kassasysteem. De kassa-integrator moet gecertificeerd zijn bij Loyaltek of bereid zijn die certificatie te doorlopen (technische fiche - pdf).
  • Loyaltek - 6210 GPRS: kleine mobiele betaalterminal voor onderweg met internetverbinding via een GPRS-simkaart. Ideaal voor betalingen bij klanten of patiënten thuis, in uw taxi, op het terras van uw restaurant, voor thuisleveringen … (technische fiche - pdf).
  • Loyaltek - 8210 Triple: betaalterminal die vast of mobiel gebruikt kan worden. De verbinding gebeurt via een internetkabel, wifi of GPRS (technische fiche - pdf)
  • Loyaltek - 9220 Smart: betaalterminal die vast of mobiel gebruikt kan worden. Bij dit type gebeurt de verbinding via Bluetooth, wifi of 4G (technische fiche - pdf).

Kan ik mijn betaalterminal aansluiten op een analoge telefoonlijn?

Neen, u hebt een vaste of mobiele internetverbinding nodig.

Kan ik mijn draagbare betaalterminal aansluiten op mijn wifi-netwerk?

Ja, in dat geval dient u een draagbare wifi-terminal (Move 3500 wifi) te bestellen of een terminal met wifi-mogelijkheid (Loyaltek 8210 Triple of Loyaltek 9220 Smart).

Wat is de garantieperiode voor de terminals?

De standaard garantieperiode is één jaar.

Wat zijn de mogelijke onderhoudsformules?

Bij de ondertekening van het koop- of huurcontract voor uw terminal, sluit u meteen ook een onderhoudscontract af. Bij SIX-terminals kunt u kiezen tussen de formules:

  • Extra: Bij defect wordt de betaalterminal afgehaald en wordt een nieuwe geleverd binnen de twee werkdagen (maandag tot en met vrijdag).
  • Advanced: Binnen de 24 uur komt een technicus bij u langs (maandag tot en met zaterdag).
Bij Loyaltek-terminals is er één onderhoudsformule: telefonische assistentie van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 22.00 uur, op zaterdag van 10.30 tot 22.00 uur en op zondag van 10.30 tot 15 uur . Wanneer het defect niet telefonisch kan worden verholpen, wordt een vervangterminal opgestuurd.

Moet ik per terminal betalen voor het onderhoud?

Ja, het onderhoud is gelinkt aan het toestel. Het omvat:

  • telefonische ondersteuning door het respectievelijke supportteam (SIX of Loyaltek);
  • voor SIX-toestellen: technische interventie ter plaatse;
  • wisselstukken en vervangterminal;
  • update van de software.
Bij aankoop van een SIX-terminal is het eerste jaar onderhoud gratis.

Kan ik een spoedlevering aanvragen?

Bij SIX Payment Services is de standaard leveringstermijn tien werkdagen na ontvangst van uw contract. Mits betaling van een meerkost kunt u uw betaalterminal binnen de drie werkdagen laten leveren.

Loyaltek levert zijn betaalterminals binnen de drie werkdagen na ontvangst van de bestelbon.

Ik heb een betaalterminal gekocht. Wanneer en hoe krijg ik mijn factuur?

SIX Payment Services verzendt u de factuur via e-mail. U ontvangt deze op de eerste dag van de maand volgend op de maand van levering of van installatie door een technicus. De betalingstermijn bedraagt dertig dagen. Bij gebreke van betaling wordt het verschuldigde bedrag afgehouden van de dagelijkse uitbetaling van de transacties.

Goed om te weten: SIX Payment Services rekent geen btw door. Voor volledig btw-plichtigen betekent dit geen prefinanciering. Voor gemengde, gedeeltelijke of niet-btw-plichtigen kan echter een andere regeling van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor best uw boekhoudkundig adviseur.

Bij Loyaltek worden de facturen maandelijks opgesteld en u elektronisch toegestuurd. De aan Loyaltek verschuldigde bedragen moeten binnen de veertien dagen na ontvangst van de factuur betaald worden.

Ik heb een huurcontract voor een betaalterminal afgesloten. Wanneer en hoe krijg ik mijn eerste aanrekening?

De maandelijkse huurprijs wordt telkens op de eerste dag van de maand aangerekend. De aanrekening gebeurt per volledige maand. Als u dus bijvoorbeeld op 5 augustus een contract ondertekent, dan betaalt u pas vanaf september.

Goed om te weten: SIX Payment Services rekent geen btw door. Voor volledig btw-plichtigen betekent dit geen prefinanciering. Voor gemengde, gedeeltelijke of niet-btw-plichtigen kan echter een andere regeling van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor best uw boekhoudkundig adviseur.