Volledige klachtenprocedure
Neem eerst contact op met uw Fintro-agent
Hij of zij kent u het best en is daarom ook het best geplaatst om samen met u een oplossing te zoeken.
Vertelt u het liever in een formulier?
- ·Vul dit formulier in. Let wel : vermeld geen vertrouwelijke informatie.
Gebruik het enkel om uw ontevredenheid te melden . Voor vragen kunt u steeds terecht bij uw Fintro-agent.
U gaat niet akkoord met de voorgestelde oplossing?
Neem dan contact op met het Klachtenmanagement van Fintro.
BNP Paribas Fortis NV - Klachtenmanagement
Warandeberg 3 - B-1000 Brussel
Tel. : +32 2 228 72 18 Fax : +32 2 228 72 00
email: fintro.klachtenmanagement@fintro.be
Of vul het online formulier in en vermeld dat uw ontevredenheid al een eerste keer behandeld werd binnen de bank.
U gaat niet akkoord met de oplossing van het klachtenmanagement van Fintro?
U gaat niet akkoord met de oplossing van het klachtenmanagement van Fintro ?
U kunt, als particulier, uw dossier schriftelijk voorleggen aan Ombudsfin via onderstaande contactgegevens.
Als zelfstandige of onderneming, kunt u ook voor bepaalde types klachten terecht bij Ombudsfin (Ombudsman in financiële geschillen). Raadpleeg in dat geval echter eerst voor meer details de website van Ombudsfin:
OMBUDSFIN – Ombudsman in financiële geschillen
North Gate II - Koning Albert II-laan 8, bus 2 - B-1000 Brussel
Tel. : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be - web : www.ombudsfin.be
Betreft uw klacht, als consument, een verkoop of een dienst via internet? In dit geval kunt u ook gebruik maken van het formulier dat op de site van de onlinegeschillenbeslechting-platform van Europese Unie beschikbaar is.
