Foire aux questions

 

Fintro vise à vous proposer des informations les plus précises possibles.

 

Vous trouverez ci-dessous une liste de FAQ concernant Fintro Easy Banking Web.
 
 

J'ai sauvegardé des virements dans l'enveloppe de mon PC Banking. Qu'est-ce qu'il en advient ?

 

Les virements sauvegardés dans l'enveloppe de PC Banking ne sont pas visibles dans l'enveloppe de Fintro Easy Banking Web. Cinq jours avant votre passage à Easy Banking Web, nous vous informons par e-mail et par un message dans PC Banking. Par conséquent, vous devez veiller à vider l'enveloppe durant cette période. Si vous ne le faites pas, vous devrez réintroduire ces virements.

 

J'ai été informé par e-mail du passage à Fintro Easy Banking Web. Cet e-mail provient-il bien de Fintro ?

 

Nous envoyons des e-mails concernant le passage à Fintro Easy Banking Web. Ces e-mails sont purement informatifs et ne vous demandent pas de données confidentielles. Vous pouvez contrôler facilement s'ils proviennent bien de Fintro. En effet, chaque e-mail concernant Fintro Easy Banking Web a fait l'objet d'un message dans votre PC Banking sécurisé.

 

De quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser Fintro Easy Banking Web ?

Si vous n'utilisez pas encore PC Banking, vous avez besoin d'un compte ches Fintro. En outre, vous souscrivez un abonnement à Fintro Easy Banking Web dans votre agence.

 

Combien coûte Easy Banking Web ?

Fintro Easy Banking Web est gratuit pour vos comptes.

 

Fintro Easy Banking Web fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Fintro Easy Banking Web fonctionne sur n'importe quel ordinateur et n'importe quelle tablette connectés à internet et équipés d'un navigateur.

 

J'utilise l'app. Puis-je utiliser immédiatement Fintro Easy Banking Web ?

Oui, vous pouvez vous connecter à Fintro Easy Banking Web avec les mêmes données (numéro de carte et de client) et avec votre lecteur de carte.

 

J'utilise déjà Fintro Easy Banking Web. Puis-je aussi utiliser l'app?

Oui, téléchargez Fintro Easy Banking App* dans l'App Store (iPhone, iPad) sur Google Play (Android). Vous pouvez activer l'abonnement et vous lancer sans plus attendre.

 

Quelles sont les conditions applicables au service Fintro Easy Banking Web ?

Les Conditions Générales relatives aux cartes de banque et aux services Telebanking s'appliquent à Fintro Easy Banking Web.

 

Quelles est la diférence entre Fintro Easy Banking Web et Fintro Easy Banking App* ?

Fintro Easy Banking Web et Fintro Easy Banking App* offrent une experience d'utilisateur parfaitement harmonise.

Cependant, Fintro Easy Banking App* est un service complémentaire, qui offre les fonctionnalités les plus importantes pour effectuer régulièrement vos opérations bancaires. Les plafonds des transferts autorisés sont moins élevés dans l'app. Fintro Easy Banking Web comprend toutes les fonctionnalités de PC Banking. Vous vous identifiez dans Fintro Easy Banking Web comme dans PC Banking : avec une carte et un lecteur de carte. Pour vous identifier dans l'app, vous utilisez un mot de passe ou une empreinte digitale si cette option existe sur votre appareil (à partir de l'iPhone 5S).

 

Que puis-je utiliser sur ma tablette : Fintro Easy Banking Web ou Fintro Easy Banking App* ?

Les deux sont possibles. Nous vous conseillons l'app si ses fonctionnalités vous suffisent. L'app a été spécialement conçue pour les tablettes et le smartphones et elle fonctionne plus rapidement sur ces appareils.

L'identification via l'app – avec un mot de passe – est aussi plus facile. Si vous avez besoin d'un plus grand nombre de fonctionnalités, vous pouvez passer à Fintro Easy Banking Web qui vous offre la même expérience d'utilisateur.

Vais-je retrouver la liste de mes bénéficiaires de PC Banking dans Fintro Easy Banking Web ?

Oui, vous ne devez pas réintroduire ces données.

 

Mes extraits de compte restent-ils disponible en ligne ?

Les extraits de compte en ligne qui étaient disponibles au format PDF dans PC Banking le sont également dans Fintro Easy Banking Web.

 

Puis-je choisir de continuer à utiliser PC Banking ?

Non, Fintro Easy Banking Web remplace PC Banking

 

Pourquoi PC Banking devient-il Fintro Easy Banking Web ?

Le développement d'un nouvel environnement s'est avéré nécessaire pour nous permettre de continuer à réagir à l'évolution des besoins de nos utilisateurs. Fintro Easy Banking Web est une plateforme innovante qui facilite encore davantage la banque en ligne et la banque mobile. Elle est très conviviale et compatible avec les principaux navigateur et appareils.

 

Quels sont les atout de Fintro Easy Banking Web ?

Fintro Easy Banking Web est tout aussi sobre, simple et intuitif que l'app Fintro Easy Banking. Fintro Easy Banking Web vous offre entre autres :

 

  • Un menu clair pour gérer facilement vos opérations bancaires
  • Un accès facile à l'ensemble des produits et services
  • Une puissante fonctionnalité de recherche
  • Des informations claires sur les produits
  • Un écran qui s'adapte à votre appareil.

 

Quelles différence y-a-t-il entre PC Banking et Fintro Easy Banking Web ?

Vous retrouvez toutes les fonctionnalités de PC Banking dans Fintro Easy Banking Web et, dans le futur, Fintro Easy Banking Web vous offrira en outre de nouvelles fonctionnalités. Vous bénéficiez dès aujourd'hui de plusieurs nouveautés, comme :

  • la sauvegarde d'un profil d'utilisateur
    Vous ne devez plus saisir votre numéro de carte et votre numéro de client à chaque visite.
  • l'introduction d'une demande de prélèvement de crédit
    Vous suivez vos finances de plus près.
  • la possibilité d'attribuer un nom aux comptes
    Ce qui facilite la gestion de plusieurs comptes.

D'autres fonctionnalités, comme le regroupement de comptes, ont été fortement améliorées.
Les clients de la Banque des entrepreneurs bénéficient aussi de fonctionnalités professionnelles intéressantes.

Que puis-je utiliser sur mon smartphone : Fintro Easy Banking Web ou Fintro Easy Banking App* ?

Seule le Fintro Easy Banking App* fonctionne sur votre smartphone. Si vous avez besoin de fonctionnalités non disponibles dans l'app, vous pouvez passer à Fintro Easy Banking Web sur ordinateur ou tablette.

 

Les mineurs peuvent-ils utiliser Fintro Easy Banking Web ?

Oui, les mineurs peuvent également utiliser Fintro Easy Banking Web. Les mêmes règles que celles de PC Banking sont d'application. Les mineurs doivent avoir l'autorisation de leurs parents qui souscrivent l'abonnement au nom du mineur.

 

Comment mon passage de PC Banking à Fintro Easy Banking Web se déroulera-t-il ?

Le passage est simple. Nous vous informons et vous accompagnons à chaque étape.

 

Comment ajouter Fintro Easy Banking Web à mes favoris ?

Si PC Banking est déjà l'un de vos favoris dans votre navigateur, continuez simplement à l'utiliser. Dès que Fintro Easy Banking Web sera disponible pour vous, vous arriverez dans le nouvel environnement.

 

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas Fintro Easy Banking Web via Google ?

Fintro Easy Banking Web n'apparaîtra dans les résultats d'une recherche sur Google que lorsque PC Banking aura été supprimé en décembre 2016.

 

Quand pourrai-je utiliser Fintro Easy Banking Web ?

Quelques jours avant que Fintro Easy Banking Web soit disponible pour vous (fin novembre 2016), vous recevez un message dans PC Banking et un e-mail.

 

Puis-je reporter à plus tard le passage à Fintro Easy Banking Web ?

Non, c'est impossible. Au moment où Fintro Easy Banking Web sera disponible pour vous, il ne vous sera plus possible d'utiliser PC Banking. Fintro Easy Banking Web remplace PC Banking.

 

Dans quelle mesure Fintro Easy Banking Web est-il sûr ?

Fintro Easy Banking Web est tout aussi sûr que PC Banking. Vous pouvez utiliser le nouvel environnement de Fintro Easy Banking Web en toute confiance.

 

Fintro Easy Banking Web reste-t-il disponible sur ordinateur ?

Il va de soi que Fintro Easy Banking Web reste disponible sur ordinateur.

 

Puis-je continuer à utiliser les données d'identification de PC Banking dans Fintro Easy Banking Web ?

Vous vous connectez à Fintro Easy Banking Web avec vos données habituelles de PC Banking, c'est-à-dire votre numéro de carte et votre numéro client. Si un problème se pose, veuillez contacter le Helpdesk au numéro 02 433 45 20.

 

Puis-je me connecter à Fintro Easy Banking Web avec un mot de passe ?

Non, dans Fintro Easy Banking Web, vous pouvez vous connecter uniquement avec votre numéro de carte et votre numéro client combinés à une signature électronique avec votre lecteur de carte.

 

Est-ce que je pourrai facilement m'y retrouver ?

La structure du menu très intuitive doit vous permettre de vous y retrouver rapidement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, utilisez la fonctionnalité de recherche.

 

L'adresse Internet change-t-elle avec l'arrivée de Fintro Easy Banking Web ?

La banque utilise toujours la même adresse Internet.

 

De quoi ai-je besoin pour lancer Fintro Easy Banking Web ?

Vous utilisez déjà PC Banking ? Dans ce cas, vous pouvez vous connecter à Fintro Easy Banking Web avec les données d'identification habituelles, c'est-à-dire votre numéro de carte et votre numéro de client, votre carte de banque et un lecteur de carte.
Vous n'utilisez pas encore PC Banking ? Dans ce cas, vous avez besoin d'un compte chez Fintro et d'un abonnement à Fintro Easy Banking Web. Passez dans l'une de nos agences.

 

* Fintro Easy Banking App est un service complémentaire au Fintro Easy Banking Web, qui offre les fonctionnalités les plus importantes pour effectuer régulièrement vos opérations bancaires.