Welke voorzorgen neemt u zo spoedig mogelijk?

  • Voer met een recent antivirusprogramma een volledige scan uit van uw computer om malware (verzamelnaam voor kwaadaardige en/of schadelijke software zoals bv. virussen) op te sporen.
  • Verwijder onmiddellijk alle gedetecteerde malware.
  • Na het verwijderen van de malware aanloggen met uw PC banking-contract.
  • Ten vroegste 48 uur na het aanloggen op PC banking, contact opnemen met de Helpdesk van PC banking via het online aanvraagformulier  .
  • Onze adviseur gaat na of uw PC banking weer 100% operationeel gemaakt kan worden. Is dit het geval, dan opent hij uw PC banking-contract opnieuw voor alle toepassingen, dus inclusief overschrijvingen.
  • Doet u uw overschrijvingen vanaf verschillende pc's, zet er dan minstens één helemaal in orde volgens bovenstaande adviezen en beperk uw overschrijvingen voorlopig tot deze pc; herhaal de procedure voor elke pc in uw bezit alvorens gebruik maken van de PC banking-mogelijkheden.
  • Wij raden u aan, zodra u de aanwezigheid van malware vaststelt, om uw paswoorden te wijzigen van op een niet-besmette computer.

 

Zolang uw PC banking-contract in consultatiemodus staat, kunt u wel nog uw bankgegevens raadplegen en opvolgen via PC banking. Om verrichtingen uit te voeren, kunt u terecht in onze Self-Bank ruimtes (alle dagen open van 6 tot 22 uur) of een van onze kantoren.
 

Hoe komt malware terecht op de pc?

De besmetting door malware kan te wijten zijn aan een aantal oorzaken:

  • software installeren van een onbetrouwbare bron;
  • een piraatversie van software installeren;
  • een site bezoeken die u vroeg een ‘plug-in' of een extra toepassing te installeren;
  • bestanden openen met een videoboodschap of een muziekclip van een onbetrouwbare bron of een piraatversie;
  • bijlage(n) bij een e-mail downloaden;
  • een boodschap aanvaarden tijdens een online chatsessie;
  • opzettelijke aanval door iemand met criminele bedoelingen die gebruik maakt van een kwetsbare plek in het systeem of in bepaalde programma's.

 

Wat zijn de gevolgen voor uw pc?

Malware nestelt zich diep in uw pc en gaat van daaruit ongemerkt zijn destructieve gang. Zo kan het al uw persoonlijke gegevens op de pc bedreigen. Het kan daarbij gaan om:

  • uw paswoorden;
  • uw toegangscodes voor sites en e-mail accounts;
  • uw toegang tot de sites van banken en instellingen;
  • uw e-mails;
  • uw adresboek;
  • vertrouwelijke gegevens van privé- of professionele aard.

 

Overigens hoeft deze bedreiging niet beperkt te blijven tot uw persoonlijke gegevens. Alle gegevens van alle gebruikers op de pc in kwestie kunnen gevaar lopen, precies omdat het virus zich heel diep in het systeem of geheugen kan verbergen.


Een goede pc verdient de beste beveiliging

Eenmaal de pc weer brandschoon is, beveiligt u hem uiteraard zo optimaal mogelijk:

  • Installeer een antivirusprogramma en een firewall.
  • Zorg ervoor dat uw antivirusprogramma en firewall regelmatig worden bijgewerkt (een tip: activeer de keuzemogelijkheid ‘automatisch bijwerken').
  • Laat uw computer geregeld scannen door een antivirusprogramma. Weet wel dat sommige virussen niet herkend worden door een virusscanner; indien besmetting wordt vastgesteld, zult u misschien drastischere maatregelen moeten overwegen zoals een herformattering van de harde schrijf op het laagste niveau. Uiteraard maakt u dan eerst een back-up van uw persoonlijke gegevens. Opgelet, om te voorkomen dat de malware mee opgenomen wordt in de back-up, moet u programma's en systeemsoftware uitsluiten van de back-upopdracht.
  • Verander geregeld uw paswoorden.
  • Installeer steeds de bijwerkingen van uw beheersysteem, zeker als deze bijwerkingen een beveiligingsprobleem aanpakken. Ook hier vinkt u het best de keuze ‘automatisch bijwerken' aan.
  • Gebruik steeds de meest recente, stabiele versie van uw internetbrowser (Explorer, Chrome, Safari, Firefox …).
  • Zorg voor een regelmatige bijwerking van de gebruikte programma's (Adobe Acrobat, Flash, Office ...);
  • Gratis downloads (bijv. muziek of films), ‘gekraakte' programma's … zijn niet noodzakelijk onschuldig maar kunnen kwaadaardige software aan boord hebben. ‘Gratis' wordt op die manier vaak duur betaald.

Afdrukken