• Vous pouvez créer un profil en enregistrant votre numéro de carte bancaire et votre numéro de client sur l’écran d’identification d’Easy Banking. Cochez « Sauvegarder ce profil » si vous souhaitez que votre navigateur conserve les données introduites. Vous devrez ensuite choisir un nom pour votre profil.
• Votre navigateur retient ces données à l’aide d’un cookie (un petit fichier sur votre disque dur) et les complètera automatiquement lors de votre identification suivante.
• Si vous supprimez vos cookies, vous devrez à nouveau compléter votre profil lors de votre prochaine identification.

• Introduisez votre numéro de carte et numéro de client sur l'écran d'identification.
• Astuce : cochez l'option « Sauvegarder ce profil » (cela vous évitera de devoir introduire vos données à chaque identification).
• Entrez un nom pour ce profil.
• Cliquez sur « Suivant » et confirmez par une signature électronique M1.
• Placez votre carte de banque dans votre lecteur de carte et appuyez sur la touche rouge M1.
• Encodez le code “Challenge” de 8 chiffres (présent sur votre écran) et confirmez par un « OK ».
• Encodez ensuite, dans votre lecteur de carte, le code PIN de votre carte de banque et confirmez par un « OK ».
• Le lecteur de carte va alors vous fournir une signature électronique (un code unique de maximum 8 chiffres).
• Tapez ce code 'RESPONSE' dans l’écran d’identification, et confirmez-le.
• Vous êtes maintenant connecté.

Vous pouvez utiliser votre carte bancaire (« carte de débit ») portant le numéro 6703 xxxx xxxx xxxx x.
Attention : votre carte doit être reliée à un contrat Fintro Easy Banking.
Avant votre première identification, vous devez avoir introduit votre carte dans un distributeur de billets ou avoir effectué un paiement en magasin.
Il est impossible de vous identifier à l’aide de votre carte de crédit.

Si vous ne parvenez pas à vous identifier, plusieurs causes sont possibles :

• Le numéro de client que vous avez introduit est erroné (votre numéro de client se trouve au recto de votre carte bancaire, à côté du mot « Client » et se compose de 10 chiffres).
• Le numéro de carte que vous avez introduit est erroné (le numéro de votre carte se trouve sur son recto, à côté du mot « Card », se compose de 17 chiffres et commence par 6703).
• Le code « Response » que vous avez introduit n’est pas correct.
• Vous n'avez pas utilisé la bonne carte.
• Notez qu'il est impossible de vous connecter avec votre carte de crédit.
  Attention à ne pas confondre les numéros de client et de carte.

Quand vous effacez les cookies de votre navigateur internet, vos données d’utilisateur disparaissent elles aussi… Notez aussi que la plupart des programmes anti-spyware effacent les cookies, dans ce cas également, il faudra créer à nouveau votre profil.

Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs profils sur un même appareil.
Cliquez simplement sur « s’identifier avec un autre profil » pour en ajouter un nouveau.

Cliquez simplement sur « s’identifier avec un autre profil ». Vous obtiendrez alors la liste des profils existants. Supprimez alors celui que ne vous n’utilisez plus.

Non. Vous pouvez uniquement vous connecter avec votre numéro de carte et votre numéro de client combinés à une signature électronique introduite à l’aide de votre lecteur de carte.

Vous avez droit à 5 essais avec une signature électronique M1. En cas d'échec à la cinquième tentative, aussi bien votre Fintro Easy Banking que votre carte bancaire seront bloqués. Veuillez alors appeler le Helpdesk.

Service gratuit, Fintro Easy Banking Web est une interface de gestion de vos activités bancaires. Il est accessible en ligne, sur ordinateur, tablette ou smartphone (sous forme d’app iOS et Android). Vous y avez accès à domicile, mais aussi en déplacement.

Les enfants, dès 7 ans, peuvent accéder à Fintro Easy Banking Web. Toutefois, une autorisation préalable des parents est nécessaire. C’est par ailleurs eux qui souscrivent un abonnement au nom de leur enfant mineur.

Votre contrat est actif ? Vous pouvez vous connecter à l’aide de vos données d’identification. Celles-ci sont composées de votre numéro de carte et de votre numéro de client. Vous aurez également besoin de votre carte de banque et d’un lecteur de carte.
Si votre contrat n’est pas actif, vérifiez que vous avez effectivement un compte ouvert chez Fintro. Demandez l’activation du contrat Fintro Easy Banking Web. Rendez-vous dans l'une de nos agences.

Nous vous recommandons de toujours respecter les configurations telles que préconisées par nos équipes. En effet, nos applications sont testées et validées en fonction de celles-ci. Si cela ne signifie pas que d’autres systèmes ou navigateurs ne fonctionneront pas, il est préférable de mettre à jour les versions utilisées tant au niveau du système d’exploitation que du navigateur web.

Ce service est compatible avec les systèmes d'exploitation et les navigateurs suivants :

Systèmes d’exploitation :

• Windows 7 ou supérieur
• Mac 10.10 ou supérieur 
  

Navigateurs internet :

• IE11 ou supérieur·
• MS Edge
• Chrome – les 3 dernières versions
• Firefox - les 3 dernières versions
• Safari 7 ou supérieur

Navigateurs mobiles (uniquement pour tablettes) :

• Safari 7 ou supérieur
• Chrome - les 2 dernières versions·
• IE9 ou supérieur

Si, par défaut, les réglages de votre navigateur suffisent à une bonne lecture de l’application, vous irez dans les paramètres du navigateur Internet utilisé pour modifier la police si cela s’avère nécessaire. N’hésitez pas à prendre contact avec notre Helpdesk si vous rencontrez des problèmes.

Pour vous identifier ou signer des opérations avec un lecteur de carte, vous devez disposer d'une carte de banque de Fintro valable. Celle-ci doit comporter les caractéristiques suivantes:

• être liée au compte de votre contrat
• vous devez en être le titulaire
• elle doit porter un numéro commençant par 67xx xxxx xxxx xxxx x
• elle doit avoir été utilisée dans un distributeur automatique de billets ou pour payer un achat au moins une fois

Attention, il n'est pas possible de s'identifier avec une carte de crédit . 

Prenez contact avec votre agence . Un conseiller vérifiera si votre carte doit être remplacée ou si ses paramètres ou son code secret peuvent être réinitialisés.

S’il s’avère que seuls les paramètres doivent être adaptés, vous pourrez à nouveau vous connecter après quelques minutes. Si votre code secret doit être débloqué, une fois ce déblocage effectué (l’opération peut se faire à distance), vous devrez utiliser votre carte de banque à un distributeur automatique avant de pouvoir à nouveau vous identifier en Fintro Easy Banking Web ou Fintro Easy Banking App.

Attention : si votre carte doit être remplacée, il se peut que vous receviez un autre numéro de carte. Dans ce cas, n’oubliez pas d’adapter votre profil en y indiquant ce nouveau numéro.

Si vous avez accepté d’enregistrer un profil lors de vos précédentes visites sur Fintro Easy Banking Web, vous devez, avant de poursuivre, supprimer ce profil et en créer un nouveau sur base du nouveau numéro de carte.

Il y a de fortes chances que la raison est que vous ayez introduit par trois fois un code PIN erroné. Vous pourrez débloquer votre carte de banque en vous adressant directement à votre agence. Toutefois, si vous avez oublié votre code PIN, un conseiller en agence devra effectuer une demande pour en obtenir un nouveau. Celui-ci vous est envoyé par courrier quelques jours plus tard. N’oubliez pas ensuite de changer ce code PIN à un distributeur automatique afin d’en choisir un plus facile à retenir.

Votre lecteur de carte ne réagit plus, indique le message ‘battery low’ ou affiche des données anormales ? Commandez un nouveau lecteur en ligne. Il vous sera gratuitement envoyé à domicile endéans la semaine. Vous pouvez également passer en agence où votre lecteur de carte défectueux vous sera échangé gratuitement.

Certains lecteurs de carte d’autres banques vous permettent de vous connecter et d’effectuer des virements avec votre compte. Toutefois, vous pourriez obtenir une signature électronique composée de moins de 8 chiffres. Celle-ci sera alors considérée comme erronée. Pour parer à ce problème, il suffit d’ajouter en début de signature autant de zéros nécessaires à l’obtention d’un code de 8 chiffres.

Les utilisateurs malvoyants ou aveugles peuvent gratuitement bénéficier d’un lecteur de carte adapté. Celui-ci présente un écran LCD de grande taille, des touches redimensionnées et un support vocal.

Les signatures M2 permettent de confirmer des opérations. Ne dévoilez une signature M2 que si vous êtes à l'origine de l'opération en question. Toute autre demande de signature M2 doit être considérée comme suspecte. Attention : vous ne devrez pas toujours apposer de signature M2 lorsque vous achetez quelque chose sur Internet. Tout dépend des modalités de paiement du site Internet ou de la boutique en ligne.

Oui, les identifiants (numéro de carte et de client) sont les mêmes. Vous avez besoin de votre lecteur de carte ainsi que de votre carte pour vous identifier.

Oui, téléchargez l’app dans l'App Store (iPhone, iPad), sur Google Play (Android) ou dans le Windows Store. Il suffit ensuite de suivre la procédure de reconnaissance de votre appareil mobile à l’aide de votre lecteur de carte et de votre carte de banque.

Les deux environnements sont parfaitement harmonisés. Gardez toutefois à l’esprit que l’app est un service complémentaire. Il offre les fonctionnalités les plus utilisées en gestion quotidienne, mais les plafonds autorisés pour les transferts sont quant à eux limités.

Les méthodes d’identification diffèrent. Dans la version web, vous vous identifiez avec votre carte de banque et un lecteur de carte. Trois possibilités s’offrent à vous pour la version app :

• Utiliser votre empreinte si l’option existe sur votre smartphone (à partir de l’iPhone 5S ou d’un appareil sous Android 6.0 avec option Fingerprint).
• Utiliser un mot de passe que l’on vous demandera de renouveler chaque année.
• Utiliser de manière classique votre carte de banque et un lecteur de carte.

Les deux sont possibles. Toutefois, si les fonctionnalités offertes par l’App vous suffisent, nous vous conseillons celle-ci sur tablette également. En effet, cette app a été développée pour offrir une utilisation plus intuitive et plus rapide une fois installée sur un appareil mobile. En outre, l’identification avec mot de passe est plus facile. Vous ne disposez pas dans l’App des fonctionnalités recherchées. Vous pouvez alors vous tourner vers un ordinateur où la version Web vous offrira une expérience utilisateur similaire.

Les deux sont possibles. Toutefois, si les fonctionnalités offertes par l’App vous suffisent, nous vous conseillons celle-ci sur tablette également. En effet, cette app a été développée pour offrir une utilisation plus intuitive et plus rapide une fois installée sur un appareil mobile. En outre, l’identification avec mot de passe est plus facile. Vous ne disposez pas dans l’App des fonctionnalités recherchées. Vous pouvez alors vous tourner vers un ordinateur où la version Web vous offrira une expérience utilisateur similaire.

Une fois téléchargée sur votre appareil mobile, l’activation se déroule dans l’app elle-même.

• Créez-vous un profil à confirmer par une signature M1 via le lecteur de carte.
• Choisissez un mot de passe.
• Approuvez les Conditions générales via une signature M2.
• Acceptez ou non l’utilisation de l’empreinte digitale pour l’authentification (pour les smartphones compatibles).
• Effectuez vos opérations bancaires via l’app.

L’app est accessible sans supplément, à tout client de plus de 15 ans, détenteur d'un contrat Fintro Easy Banking.

Il est recommandé de respecter les configurations requises, car nos applications sont testées en fonction de celles-ci.

Voici les systèmes d’exploitation mobiles compatibles avec les dernières versions de l’app :

• Android 4.4 ou supérieur
• iOS 8 ou supérieur
• Windows 10 ou supérieur

Vous rencontrez des problèmes ? Appelez notre helpdesk . Nos spécialistes vous aideront à finaliser l'installation.

Vous rencontrez un souci lors de l’installation de l’app ou lors de sa première utilisation ?

• Vérifiez la compatibilité de votre smartphone ou de votre tablette et de son système d’exploitation ?

• La compatibilité est bonne ? Désinstallez l’app et réitérez le téléchargement.

Le problème subsiste ? Appelez notre helpdesk . Nos spécialistes vous aideront à finaliser l'installation.

Pour des raisons de sécurité, il vous est demandé de changer de mot de passe chaque année. Vous recevrez un message à cette fin lors de la première connexion après une période d’un an. Cette procédure est normale. Il ne s’agit donc pas d’un message frauduleux.

1. Après réception du message, vous avez 14 jours pour changer votre mot de passe.

La procédure de changement de mot de passe est la suivante :

1. Identifiez-vous
2. Rendez-vous dans le menu principal et choisissez votre profil.
3. Choisissez « Gérer mon profil », puis « Modifier le mot de passe ».
4. Choisissez un nouveau mot de passe
5. Confirmez avec une signature électronique M2.

Sans manifestation de votre part, votre mot de passe actuel sera expiré. La procédure est alors la suivante :

1. Identifiez-vous avec Touch-ID/Fingerprint ou votre mot de passe.
2. L'app vous demande immédiatement de choisir un nouveau mot de passe.
3. Confirmez avec une signature électronique M2.

Enfin, si vous quittez l'app après l'étape 1 (= identification avec Touch-ID/Fingerprint ou mot de passe), votre mot de passe se bloque. Le message suivant s'affiche à la connexion suivante : « Votre mot de passe a été bloqué. Identifiez-vous à l'aide du lecteur de carte pour créer un nouveau mot de passe. » Ensuite, identifiez-vous avec le lecteur de carte (signature électronique M1) et vous pouvez dès lors modifier le mot de passe.

La principale raison est la sécurité. Une tablette est un support mobile qui passe généralement de main en main. Afin d’éviter au maximum les utilisations frauduleuses de votre compte, nous avons préféré éviter cette fonctionnalité sur tablette.

Appelez l' agence et faites radier votre appareil mobile. La sécurité de votre app restera garantie et vous éviterez que quiconque en possession de votre appareil ne puisse se connecter. Gardez votre n° de client à portée de main et soyez sûr du nom choisi lors de la configuration de l'appareil.

Le service i-message vous permet de recevoir sur votre GSM une foule d'informations pratiques concernant vos comptes. Vous souhaitez connaître chaque matin le solde de votre compte ? Vous désirez savoir si votre salaire a été versé ou si votre ordre de Bourse a été exécuté ? Ce service vous enverra ces informations par SMS.

L’abonnement est gratuit, tout comme les SMS, si vous détenez un Premium Pack (0,12 euros / SMS pour les autres clients). La banque vous facture les messages que vous avez reçus depuis la dernière facture, lors de l'échéance trimestrielle suivante.

Vous pouvez vous abonner à quatre types de services i-messages :

Solde :

• Le service vous envoie le solde du compte de votre choix à la fréquence que vous souhaitez : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Avertissement solde :

• Un message vous est envoyé lorsque le solde du compte de votre choix franchit un seuil maximal ou passe sous un seuil minimal déterminé par vos soins.
  

Montant reçu :

• Un message vous est envoyé lorsqu'un montant déterminé par vos soins est versé sur le compte de votre choix (il peut s'agir du versement de votre salaire, par exemple).
  

Avertissement ordre boursier :

• Un message vous est envoyé lorsqu'un ordre de Bourse (actions ou warrants) a été exécuté entièrement ou partiellement, mais aussi lorsqu'il a été annulé.

Pouvoir suspendre votre abonnement i-message peut se révéler intéressante quand, par exemple, vous partez en vacances. Cela vous évitera des coûts liés aux roaming.

Voici la marche à suivre pour suspendre votre abonnement i-message :

• rendez-vous sur votre Easy Banking ;
• cliquez sur « Paramètres » ;
• cliquez sur « I-message » ;
• sélectionnez l'option « Suspendre » dans le menu situé à côté de l'abonnement en question ; ou
• cliquez sur « Suspendre » en bas de l'écran détaillant cet abonnement.

Voici la marche à suivre pour résilier votre abonnement i-message :

• rendez-vous sur votre Easy Banking ;
• cliquez sur « Paramètres » ;
• cliquez sur « I-message » ;
• sélectionnez l'option « Supprimer » dans le menu situé à côté de l'abonnement en question ; ou
• cliquez sur « Supprimer » en bas de l'écran détaillant cet abonnement ;
• une signature électronique est nécessaire pour résilier votre abonnement i-message.

Il existe deux manières de gérer un abonnement i-message :

• dans votre Easy Banking : la fonction « i-message », située dans « Paramètres », vous permet de souscrire un ou plusieurs abonnement(s) au service i-message, ainsi que de modifier, suspendre ou annuler vos abonnements en cours ;
• aux terminaux du Self : vous pouvez gérer tous les types d'abonnements i-message aux terminaux Self, sauf les abonnements « Avertissement ordre de Bourse ».

Si vous avez choisi de recevoir le solde de votre compte sur une base quotidienne ou hebdomadaire et que vous avez entré une plage horaire trop courte pour la réception de vos SMS, il se peut que dans certaines circonstances vous ne les receviez pas. Exemple : vous avez choisi de recevoir le solde de votre compte tous les jours entre 17 et 22h. Or, si pendant un jour, votre GSM est coupé à ce moment (parce que vous assistez à un concert ou que votre batterie est plate…), vous ne recevrez pas votre SMS. Mieux vaut donc prévoir une plage horaire plus large pour vous assurer de recevoir les SMS de i-message. Si vous avez choisi de recevoir le montant de votre solde par SMS sur une base mensuelle et que votre GSM est coupé pendant la plage horaire initialement souhaitée, la banque tentera de vous envoyer vos SMS pendant les trois jours suivants.

Lorsque ce jour succède à un jour qui n'est PAS ouvrable, nous vous envoyons le dernier solde disponible du jour ouvrable précédent.

Le solde que vous recevez par SMS correspond toujours au solde du jour ouvrable précédent. Il ne tient donc pas compte des toutes dernières opérations comptabilisées.

La banque veille à assurer une sécurité maximale de ses services. Vous pouvez, vous aussi, y contribuer :

• Mettez à jour votre système d'exploitation et votre navigateur dans les temps.
• Ne laissez aucune chance aux virus : n'achetez en ligne que sur des sites connus et fiables.
• Sécurisez votre réseau wifi à l'aide d'une clé WPA2.
• Prévoyez un verrouillage automatique de votre ordinateur / tablette et un code pour le/la déverrouiller.
• Ne laissez jamais votre ordinateur / tablette sans surveillance.
• Identifiez-vous toujours avec la touche rouge (M1) de votre lecteur de carte et non avec la touche bleue (M2).
• Fermez toujours votre session via le bouton « Déconnexion ».
• Voici quelques signaux suspects :

o Un écran d'attente imprévu.

o Le fait de devoir inopinément, « pour une question de sécurité », vous connecter une deuxième fois ou confirmer à nouveau votre login à l'aide d'une signature électronique M2.

o Un écran dans une autre langue que votre langue habituelle.

o Le service ne réagit pas comme d'ordinaire.

o Un message inopiné vous demande de fournir des informations confidentielles via un canal inhabituel.

Vous avez remarqué quelque chose de suspect ? Fermez votre session et appelez le Helpdesk.

· Votre carte bancaire est personnelle. Ne la confiez à personne.

· Ne notez nulle part le code PIN de votre carte bancaire et ne le communiquez à personne.

· Utilisez le code PIN de votre carte bancaire uniquement avec le lecteur de carte. Jamais par téléphone ou par e-mail.

· Ne communiquez jamais une signature électronique obtenue à l'aide d'un lecteur de carte, si on vous la réclame par téléphone ou par e-mail.

Vous avez remarqué quelque chose de suspect ? Appelez le Helpdesk.

Faites particulièrement attention aux e-mails suspects provenant soi-disant de votre banque. Les pirates informatiques essaient ainsi d'accéder aux données bancaires des internautes. C'est le principe du « phishing ». Que ne devez-vous certainement jamais faire ? Ne cliquez jamais sur un lien contenu dans un e-mail suspect. Ne communiquez jamais par téléphone, par e-mail ou par SMS la signature électronique ('RESPONSE') générée par votre lecteur de carte. En cas de doute, envoyez l'e-mail suspect à phishing@bnpparibasfortis.com.

Le phishing est une technique de piratage informatique visant à vous soutirer des informations confidentielles. Celles-ci sont ensuite utilisées pour effectuer des paiements en votre nom. Il existe plusieurs types de phishing :

• via un e-mail qui "semble" officiel dans lequel on vous demande de renvoyer des données confidentielles pour différentes raisons fictives (par ex : activer ou réactiver votre compte, contrôler vos données, permettre une "mise à jour" du système...)
• via un appel téléphonique (bien souvent consécutif à l'envoi d’un e-mail) où l'on essaie de vous soutirer le même type d'informations.

Les escrocs se servent parfois de sites web falsifiés qui ressemblent à s'y méprendre aux sites originaux. Avant toute opération, vérifiez que vous êtes bien sur le site web de Fintro . Double-cliquez sur le petit cadenas situé à côté de l'url affiché par votre navigateur. Si l'adresse commence par « https », votre connexion est sécurisée. L'adresse du site se termine par 'bnpparibasfortis.be' et est correctement orthographiée ? Vous êtes bel et bien sur notre site. Pour éviter de devoir la vérifier à chaque fois, sauvegardez l'adresse www.fintro.be dans les favoris de votre navigateur et n'utilisez que ce raccourci pour lancer vos sessions.

Votre banque ne demande jamais d'informations confidentielles par téléphone ou par e-mail. Nous ne le faisons que par lettre ou dans le cadre d'un entretien avec votre conseiller. Attention aux appels téléphoniques ou aux e-mails prétendument destinés à vous signaler un problème, de fraude ou autre, avec votre carte de crédit ou votre compte, qui vous demandent de fournir certaines informations confidentielles aux fins de régler ledit problème. Ne répondez en aucun cas à ce type de demande et avertissez le plus vite possible votre agence ou notre Helpdesk.

Votre banque met tout en œuvre pour assurer au maximum la sécurité de ses services. Mais vous pouvez, vous aussi, en tant qu'utilisateur, prendre de nombreuses mesures pour sécuriser vos données sur Internet.

Méfiez-vous des appels ou des e-mails suspects qui vous invitent à réaliser des opérations bancaires en ligne sécurisées.

Voici quelques règles d’or :

• Veillez à toujours clôturer convenablement votre session.
• N'utilisez pas nos services Fintro Easy Banking dans un cybercafé : vous n'avez jamais la certitude que l'ordinateur que vous utilisez est exempt de tout logiciel malveillant.
• Soyez très vigilant si des événements non annoncés ou inhabituels se produisent au cours de votre session.

En cas de doute, veuillez fermer votre session immédiatement et signalez le problème au Helpdesk.