Il peut arriver que le service de votre banque ne vous procure pas entière satisfaction. Ne gardez pas ça pour vous. Dites-nous en quoi nous pouvons nous améliorer.
Vous vous attendez à recevoir un service irréprochable de votre banque. À juste titre.
Pourtant, il arrive parfois que tout ne se déroule pas comme prévu, ce qui peut susciter votre mécontentement.
Nous vous expliquons ci-dessous comment nous en faire part gratuitement. N’hésitez surtout pas : nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapidement.
Pensez aussi à consulter notre brochure explicative.
C’est la personne qui vous connaît le mieux et qui est donc la mieux placée pour vous proposer une solution personnalisée. Souvent, une discussion franche apporte une solution. Introduisez donc d’abord votre réclamation auprès de votre interlocuteur habituel.
Vous pouvez joindre votre agent Fintro par téléphone pendant les heures d'ouverture habituelles de l’agence.
Remplissez ce formulaire en ligne. Ne divulguez aucune information confidentielle.
Veuillez n’utiliser ce formulaire que pour nous faire part d’un mécontentement. Pour toutes vos questions, vous pouvez vous adresser directement à votre agent Fintro.
Vous pouvez adresser votre plainte au département Complaints Management de Fintro :
Vous pouvez aussi utiliser à nouveau notre formulaire en ligne. Veillez alors à y indiquer que votre réclamation a déjà été traitée au sein de la banque.
En tant que client particulier, vous pouvez adresser un dossier écrit à Ombudsfin, l’ombudsman des litiges financiers.
En tant qu’indépendant ou chef·fe d’entreprise, vous pouvez aussi vous adresser à l’Ombudsin (ombudsman des litiges financiers) pour certains types de plaintes mais pensez à consulter au préalable leur site web pour en savoir plus.
Vous pouvez également choisir de soumettre directement votre réclamation à cette instance compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges. Ombudsfin peut alors, dans certains cas, décider de traiter la réclamation sans qu’elle ait été préalablement déposée auprès de la banque.
Ombudsfin – Service de médiation des services financiers
En faisant appel au règlement extrajudiciaire des litiges, vous ne renoncez pas à votre droit d’utiliser d'autres voies de recours.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible. Dans les cinq jours ouvrables, vous recevrez un accusé de réception avec une indication du délai de réponse.
Cet accusé de réception vous informera du délai dans lequel vous pouvez attendre une réponse (entre 15 jours ouvrables et un mois, selon la nature de la plainte).
Si notre recherche de solution devait se prolonger, vous recevriez de notre part, avant le fin du délai initialement annoncé, de l’information sur l’évolution de votre dossier ainsi qu’une nouvelle échéance.
Fintro accorde beaucoup d'importance à l'avis de ses clients. Nous organisons donc régulièrement des enquêtes de marché. En y participant, vous contribuez à l'amélioration de nos services.
Vous êtes invité·e à participer à une enquête et vous avez des questions ?
Vous pouvez nous la poser au moyen de ce document.
