Uw mening telt

U verwacht een foutloze service van uw bank. Terecht. Soms, evenwel, loopt het niet zoals verwacht en bent u niet tevreden. Blijf daar niet mee zitten: vertel het ons.

U krijgt onze onverdeelde aandacht. En wij zoeken een snelle oplossing.

Alle mogelijkheden vindt u hieronder, of u kunt ze uitgebreid nalezen in onze brochure.

Hij/zij kent u het best en is dus het best geplaatst om voor u een gepersonaliseerde oplossing uit te werken.
Hij of zij beschikt over tal van mogelijkheden voor een snelle oplossing.

• U vult het formulier in. Vermeld geen vertrouwelijke informatie.
• Raakt het probleem niet naar tevredenheid opgelost? Kijk hier voor de volledige klachtenprocedure.

Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent.

U kunt, als particulier, uw dossier schriftelijk voorleggen aan Ombudsfin via onderstaande contactgegevens.
Als zelfstandige of onderneming, kunt u ook voor bepaalde types klachten terecht bij Ombudsfin (Ombudsman in financiële geschillen). Raadpleeg in dat geval echter eerst voor meer details de website van Ombudsfin:

Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen
North Gate II - Koning Albert II-laan 8, bus 2 - B-1000 Brussel
Tel. : +32 2 545 77 70
e-mail : ombudsman@ombudsfin.be  - web : www.ombudsfin.be 

Betreft uw klacht, als consument, een verkoop of een dienst via internet? In dit geval kunt u ook gebruik maken van het formulier dat op de site van de onlinegeschillenbeslechting-platform van Europese Unie beschikbaar is.

We doen er alles aan om u zo spoedig mogelijk een antwoord te geven. In afwachting daarvan bezorgen we u binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

In dat ontvangstbewijs informeren wij u over de termijn waarbinnen u een antwoord zult ontvangen (doorgaans maximaal 1 maand). Hebben we meer tijd nodig om een oplossing te vinden, dan krijgt u na de oorspronkelijk aangekondigde termijn informatie over het verloop van uw dossier, en een nieuwe deadline.

Fintro hecht veel belang aan wat zijn klanten denken. Daarom doen wij regelmatig aan marktonderzoek. Dankzij uw deelname kunnen wij dan onze service verbeteren.
U wordt gevraagd voor een marktonderzoek en u hebt daar vragen bij?
Stel uw vraag met dit document.