Soms is de service van uw bank niet helemaal foutloos, en bent u niet tevreden. Blijf daar niet mee zitten. Vertel ons wat er beter kan.
U verwacht een foutloze service van uw bank. Terecht. Soms, evenwel, loopt het niet zoals verwacht en bent u niet tevreden. Blijf daar niet mee zitten: vertel het ons.
U krijgt onze onverdeelde aandacht. En wij zoeken een snelle oplossing.
Alle gratis mogelijkheden vindt u hieronder, of u kunt ze uitgebreid nalezen in onze brochure.
Hij/zij kent u het best en is dus het best geplaatst om voor u een gepersonaliseerde oplossing uit te werken.
Hij of zij beschikt over tal van mogelijkheden voor een snelle oplossing.
U kan uw Fintro-agent telefonisch bereiken tijdens de gebruikelijke openingsuren van het kantoor.
U vult het formulier in. Vermeld geen vertrouwelijke informatie.
Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent.
Dien dan uw klacht in bij de afdeling klachtenmanagement van Fintro:
U kunt ook opnieuw gebruik maken van ons online aangifteformulier. Duid dan wel in het formulier aan dat uw klacht reeds binnen de bank behandeld werd.
U gaat niet akkoord met de oplossing van het klachtenmanagement van Fintro ?
U kunt, als particulier, uw dossier schriftelijk voorleggen aan Ombudsfin via onderstaande contactgegevens.
Als zelfstandige of onderneming, kunt u ook voor bepaalde types klachten terecht bij Ombudsfin (Ombudsman in financiële geschillen). Raadpleeg in dat geval echter eerst voor meer details de website van Ombudsfin:
Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen:
Door een beroep te doen op de buitengerechtelijke geschillenregeling, Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen, zoals hierboven vermeld, doet u geen afstand van uw recht op het aanwenden van andere rechtsmiddelen.
We doen er alles aan om u zo spoedig mogelijk een antwoord te geven. In afwachting daarvan bezorgen we u binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Dit ontvangstbevestiging zal u informeren over de termijn waarbinnen u een antwoord kunt verwachten (tussen 15 werkdagen en een maand, naargelang de aard van de klacht).
Hebben we meer tijd nodig om een oplossing te vinden, dan krijgt u voor het einde van de oorspronkelijk aangekondigde termijn informatie over het verloop van uw dossier, en een nieuwe deadline.
Fintro hecht veel belang aan wat zijn klanten denken. Daarom doen wij regelmatig aan marktonderzoek. Dankzij uw deelname kunnen wij dan onze service verbeteren.
U wordt gevraagd voor een marktonderzoek en u hebt daar vragen bij?
Stel uw vraag met dit document.
