Soms is de service van uw bank niet helemaal foutloos, en bent u niet tevreden. Blijf daar niet mee zitten. Vertel ons wat er beter kan.
U verwacht een foutloze service van uw bank. Terecht. Soms, evenwel, loopt het niet zoals verwacht en bent u niet tevreden. Blijf daar niet mee zitten: vertel het ons.
U krijgt onze onverdeelde aandacht. En wij zoeken een snelle oplossing.
Alle gratis mogelijkheden vindt u hieronder, of u kan ze uitgebreid nalezen in onze brochure.
Die kent u het best. Tijdens dit gesprek komt bovendien vaak al een oplossing uit de bus. Meld uw klacht daarom eerst aan uw vertrouwde gesprekspartner.
U kan uw Fintro-agent telefonisch bereiken tijdens de gebruikelijke openingsuren van het kantoor.
U vult het formulier in. Vermeld geen vertrouwelijke informatie.
Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent.
Dien dan uw klacht in bij de afdeling klachtenmanagement van Fintro:
U kan ook opnieuw gebruik maken van ons online aangifteformulier. Duid dan wel in het formulier aan dat uw klacht reeds binnen de bank behandeld werd.
Als u het niet eens bent met de voorgestelde oplossing of een antwoord blijft uit, dan kan u zowel als particulier, zelfstandige of als bedrijf contact opnemen met Ombudsfin (ombudsdienst voor financiële geschillen). Dat is een onafhankelijke en onpartijdige dienst die bevoegd is voor de buitengerechtelijke regeling van geschillen.
U kan er ook voor kiezen om uw klacht onmiddellijk voor te leggen aan deze instantie. Ombudsfin kan vervolgens in bepaalde gevallen beslissen om de klacht zelf te behandelen zonder dat deze eerst bij de bank werd ingediend.
Bent u ondernemer? Dan wijken de procedures af. Wij raden u, sterk aan om eerst de hieronder vermelde website te raadplegen voor meer details.
Ombudsfin – Ombudsdienst voor financiële diensten:
Door een beroep te doen op de buitengerechtelijke geschillenregeling, doet u geen afstand van uw recht op het aanwenden van andere rechtsmiddelen.
We doen er alles aan om u zo spoedig mogelijk een antwoord te geven. In afwachting daarvan bezorgen we u binnen de 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
Dit ontvangstbevestiging zal u informeren over de termijn waarbinnen u een antwoord kan verwachten (tussen 15 werkdagen en een maand, naargelang de aard van de klacht).
Hebben we meer tijd nodig om een oplossing te vinden, dan krijgt u voor het einde van de oorspronkelijk aangekondigde termijn informatie over het verloop van uw dossier, en een nieuwe deadline.
Fintro hecht veel belang aan wat zijn klanten denken. Daarom doen wij regelmatig aan marktonderzoek. Dankzij uw deelname kunnen wij dan onze service verbeteren.
U wordt gevraagd voor een marktonderzoek en u hebt daar vragen bij?
Stel uw vraag met dit document.
