DAGELIJKS BANKIEREN
Bij Fintro staat elke klant centraal. We streven ernaar een lokale bank te zijn die voor iedereen toegankelijk is, in elke levensfase. We engageren ons om respectvolle, inclusieve en gebruiksvriendelijke diensten aan te bieden – in onze kantoren, online, mobiel of via onze betaaloplossingen. Want wij geloven dat iedereen de vrijheid verdient om zelfstandig te bankieren, ook personen met specifieke noden.
Onze online bankdiensten moeten voor iedereen toegankelijk zijn, ongeacht hun situatie. Daarom hechten we veel belang aan eenvoud, efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van onze websites en apps.
Meer weten over onze digitale toegankelijkheid
We onderzoeken voortdurend of we de toegang tot onze Fintro-kantoren kunnen vergemakkelijken voor personen met beperkte mobiliteit (PBM). Dit gebeurt in samenspraak met onze Fintro-agenten en Plain-Pied, een studiebureau dat gespecialiseerd is in toegankelijkheid van gebouwen voor PBM.
Meer weten over onze fysieke toegankelijkheidDigitaal toegankelijk betekent dat iedereen, inclusief mensen met een beperking, in staat zijn onze digitale tools op een makkelijke en autonome manier te gebruiken.
Daarom verbinden we ons ertoe om te voldoen aan de vereisten van de European Accessibility Act (EAA) over de toegankelijkheid van producten en diensten. Onze acties zijn afgestemd op de WCAG 2.2 niveau AA van de Web Content Accessibility Guidelines, een internationale referentienorm.
We zorgen er ook voor dat de informatie op onze websites en in onze applicaties zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk is. We passen taalniveau B2 (bovengemiddeld) toe van het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Talen van de Raad van Europa.
Uiteraard zijn er steeds verbeterpunten om volledig aan die eisen te voldoen. Hieronder vindt u een overzicht van de aspecten waar we actief aan werken.
Alle nieuwe of gewijzigde webpagina's, de publieke website, Fintro Easy Banking Web en Fintro Easy Banking App zijn bij release conform de EAA-vereisten.
Fintro Easy Banking App zal midden 2026 volledig aan die eisen voldoen. Bestaande webpagina's krijgen prioriteit en zullen eind 2026 volledig conform de vereisten te zijn.
Hoewel de basisfuncties op onze sites en in onze apps al toegankelijk zijn, werken we er voortdurend aan om ze steeds inclusiever te maken.
We verbeteren onder andere:
Bovenstaande ontwikkelingen worden geïntegreerd in de volgende versies van Fintro Easy Banking App en Fintro Easy Banking Web.
We werken actief aan:
Voor blinden:
Voor slechtzienden:
We onderzoeken voortdurend of we de toegang tot onze Fintro-kantoren kunnen vergemakkelijken voor personen met beperkte mobiliteit (PBM). Dit gebeurt in samenspraak met onze Fintro-agenten en Plain-Pied, een studiebureau dat gespecialiseerd is in toegankelijkheid van gebouwen voor PBM.
Bij nieuwbouwprojecten stellen we standaard alles in het werk om de toegankelijkheid optimaal te garanderen. Bij bestaande kantoren analyseren we welke aanpassingen mogelijk zijn in het huidige concept, en of de daartoe noodzakelijke verbouwingen kunnen plaatsvinden.
Op deze manier streven we ernaar om onze Fintro-kantoren toegankelijk te maken voor iedereen.
De CASH-punten zijn uitgerust met gebruiksvriendelijke aanraakschermen. Ze hebben bovendien een spraakbegeleidingssysteem waardoor ook slechtzienden geld kunnen afhalen. De meeste CASH-punten zijn eveneens toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit.
Onze Fintro-agenten en hun medewerkers staan voor u klaar tijdens de gebruikelijke openingsuren van het Fintro-kantoor in uw buurt. Spring gerust binnen voor uw vragen, ook over toegankelijkheid. Ze kunnen u onder meer begeleiden voor afspraken via videogesprekken, rekeninguittreksels in braille en aangepaste kaartlezers.
Fintro stuurt u uw rekeninguittreksels in braille. U kunt dat aanvragen via uw kantoor.
We bieden gratis een aangepaste kaartlezer aan met een groter scherm, grotere toetsen en tekens, en een spraakmodule. U kunt die bestellen via uw Fintro-kantoor.
Onze debet- en kredietkaarten zijn zo ontworpen dat ze bij aanraking herkenbaar aanvoelen. De gebruiksrichting van de kaart is duidelijk waarneembaar doordat de chip makkelijk te detecteren is. Bovendien maakt het weldoordachte kleurencontrast de kaartgegevens goed leesbaar.
Voor telefonische contacten en face-to-faceadviesgesprekken kunt u gebruikmaken van een gebarentolkapp. Er wordt een videosignaal gestuurd naar een gebarentolk, die uw gebaren mondeling vertaalt voor uw gesprekspartner.
