Accessibilité digitale
Chez nous, les services bancaires en ligne sont conçus pour tous, sans exception. Simplicité, rapidité et accessibilité : nos sites web et notre app s’adaptent à vos besoins.
En savoir plusLA BANQUE AU QUOTIDIEN
Notre déclaration d’accessibilité
Chez Fintro, chaque client est au cœur de nos préoccupations. Nous nous efforçons d’être une banque locale accessible à tous, à chaque étape de la vie. Nous nous engageons à offrir des services respectueux, inclusifs et faciles à utiliser – en agence, en ligne, sur mobile ou via nos solutions de paiement. Car nous croyons que chacun mérite la liberté de gérer ses finances en toute autonomie, y compris les personnes ayant des besoins spécifiques.
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Accessibilité physique
Nous examinons en permanence comment faciliter l’accès à nos agences Fintro pour les personnes à mobilité réduite (PMR). Cette démarche s’effectue en concertation avec nos agents Fintro et Plain-Pied, un bureau d’études spécialisé dans l’accessibilité des bâtiments pour les PMR.
En savoir plus
Qu'est-ce que l'accessibilité en ligne et mobile ?
L’accessibilité numérique vise à permettre à tout le monde, y compris les personnes en situation de handicap, d’utiliser nos outils digitaux de manière simple, fluide et autonome.
À ce titre, nous nous engageons à respecter les exigences du European Accessibility Act (EAA) relatif à l’accessibilité des produits et services. Nos actions s’alignent sur les directives WCAG 2.2 niveau AA, un standard international de référence.
Nous veillons également à ce que les informations sur nos sites et applications soient les plus claires et compréhensibles possibles. Nous utilisons le niveau B2 (avancé) du cadre européen commun de référence pour les langues du Conseil de l’Europe.
Toute modification ou nouvelle création de pages web, le site public, Fintro Easy Banking Web et Fintro Easy Banking App sont conformes aux exigences EAA dès leur mise en ligne.
Fintro Easy Banking App sera entièrement conforme à ces exigences mi-2026. Les pages web existantes sont prioritaires et seront pleinement conformes d’ici fin 2026.
Nous avons encore des points à améliorer pour répondre pleinement à ces exigences, et vous trouverez ci-dessous un aperçu des aspects sur lesquels nous travaillons activement.
L’essentiel de ce que nous mettons en place
Même si nos sites et applications offrent déjà des fonctions de base accessibles, nous travaillons continuellement à les rendre toujours plus inclusifs.
Nous améliorons notamment :
- les alternatives textuelles des images et icônes et la signalisation des images décoratives
- le contraste des éléments visuels
- la lisibilité lors du redimensionnement du texte
- l’association des champs de formulaire, boutons radio et cases à cocher à leurs étiquettes
- l’accessibilité des menus déroulants via le clavier
- la cohérence des titres et sous-titres
- le réglage de certaines superpositions (fenêtres contextuelles) qui permettent encore d’interagir avec l’écran sous-jacent
Ces évolutions seront intégrées dans les prochaines versions de Fintro Easy Banking Web et App.
Fintro Easy Banking Web
Ce que nous faisons
Pour les personnes aveugles, Fintro Easy Banking Web est compatible avec les principaux programmes de lecture d’écran.
Pour les personnes malvoyantes, Fintro Easy Banking Web peut être utilisé avec des logiciels d’agrandissement d’écran ou les options d’accessibilité des navigateurs. Il est possible, par exemple, d’adapter les couleurs ou de zoomer sur du texte.
Ce que nous allons améliorer
Nous travaillons activement à :
- améliorer la navigation pour la rendre plus fluide et intuitive
- ajouter des explications pour les lecteurs d’écran
- traiter en priorité les ajustements qui ont le plus d’impact pour notre clientèle, comme les flux individuels
- renforcer les formations de nos équipes sur les normes d’accessibilité
- intégrer systématiquement les exigences d’accessibilité dès la conception et le développement de nouvelles fonctionnalités
- sous-titrer nos contenus vidéo pour les personnes malentendantes
Fintro Easy Banking App
Ce que nous faisons
Pour les personnes aveugles :
- Fintro Easy Banking App fonctionne avec VoiceOver sur iPhone et iPad (iOS).
- Sur Android, le niveau d’accessibilité dépend du type et de la marque de l’appareil. L’application fonctionne sur certains appareils avec le lecteur d’écran intégré (TalkBack).
Pour les personnes malvoyantes :
- Les appareils iOS et Android proposent des réglages pour améliorer la lisibilité (agrandissement, choix des couleurs, etc.).
Ce que nous allons améliorer
- Nous réalisons des tests systématiques pour vérifier l’accessibilité de chaque nouvelle fonctionnalité
- Nous intégrons les normes d’accessibilité dès la conception et le développement de nouvelles fonctions
- Nous veillons à ce que l’application prenne en charge toutes les fonctions d’accessibilité offertes par votre appareil, comme la guidance vocale, l’agrandissement de la police ou l’adaptation des couleurs
- Nous poursuivons l’amélioration continue des versions iOS et Android de l’application
- Nous ajoutons progressivement des sous-titres aux vidéos pour les personnes malentendantes
Nos agences Fintro
Nous examinons en permanence les moyens de faciliter l’accès à nos agences Fintro pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
Cette démarche s’effectue en concertation avec nos agents Fintro et Plain-Pied, un bureau d’études spécialisé dans l’accessibilité des bâtiments pour les PMR.
Pour les constructions neuves, nous mettons systématiquement tout en œuvre pour garantir une accessibilité optimale. Pour les agences existantes, nous analysons les adaptations possibles et la faisabilité des travaux nécessaires. De cette manière, nous nous efforçons de rendre les agences Fintro accessibles à tous.
Points CASH
Les points CASH sont équipés d’écrans tactiles faciles à utiliser. Ils disposent aussi d’un système de guidance vocale pour permettre aux personnes malvoyantes d’effectuer leurs retraits d’argent. En plus, la majorité des points CASH sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Nos agents Fintro
Nos agents Fintro et leurs collaborateurs sont à votre disposition aux heures d’ouverture habituelles de leur agence. Ils peuvent notamment vous guider par rapport aux rendez-vous via appel vidéo, extraits de compte en braille et lecteurs de carte adaptés.
Nos autres services
Extraits de compte en braille
Fintro vous envoie vos extraits de compte imprimés en braille. Vous pouvez en faire la demande via votre agence.
Lecteur de cartes adapté
Nous proposons gratuitement un lecteur de carte adapté avec un écran, des touches et des caractères plus grands ainsi qu’un module vocal. Vous pouvez le commander via votre agence Fintro.
Cartes bancaires
Au toucher, nos cartes de débit et de crédit sont conçues de façon à pouvoir être distinguées. La puce est aussi facilement détectable pour percevoir le sens d’utilisation de la carte. De plus, le contraste de couleurs est pensé de façon à assurer la lisibilité des données de la carte.
Interprète en langue des signes
Pour vos contacts par téléphone ainsi que pour vos entretiens conseils en face-à-face, vous pouvez utiliser une application d’interprétation en langue des signes. Un signal vidéo est transmis à un interprète qui traduit oralement vos gestes à votre interlocuteur.