Procédure complète de plainte

C'est elle qui vous connaît le mieux. Elle sera donc parfaitement en mesure de vous aider à élaborer une solution personnalisée.

Vous préférez en parler à quelqu'un d'autre ou bien remplir votre plainte en ligne ?

• Remplissez notre formulaire de déclaration en ligne sans divulguer d’information confidentielle.

Veuillez uniquement utiliser le formulaire pour faire part d’un mécontentement. Pour toute question, adressez-vous à votre agent Fintro.

Introduisez alors votre plainte au service de gestion des plaintes :

• par courrier adressé à BNP Paribas Fortis SA, Service de gestion des plaintes, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles
• par téléphone au 02 228 72 18 ou par fax au 02 228 72 00
• par e-mail à gestiondesplaintes@fintro.be

Vous pouvez également utiliser à nouveau notre formulaire de déclaration en ligne en précisant que votre plainte a déjà été traitée au sein de Fintro.

En tant que client particulier, vous pouvez vous adresser soit à Ombudsfin, l’ombudsman des litiges financiers, soit à l'ombudsman des assurances.

En tant qu’indépendant ou chef·fe d’entreprise, vous pouvez, pour certains types de plaintes, vous adresser à Ombudsfin.

Votre plainte concerne un produit bancaire ? Vous pouvez adresser votre plainte

• par courrier à Ombudsfin – Service de médiation des services financiers – North Gate II, bd du Roi Albert II 8/2, 1000 Bruxelles
• par e-mail à ombudsman@ombudsfin.be.

Votre plainte concerne un produit d'assurance ? Vous pouvez soumettre votre plainte

• par courrier à l’Ombudsman des assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
• par e-mail à info@ombudsman-insurance.be
• sur le site ombudsman-insurance.be.

Votre plainte, comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne ? Vous pouvez également utiliser le formulaire de règlement de litige en ligne de l'Union européenne.