Volledige klachtenprocedure

Hij of zij kent u het best. Daarom is hij of zij ook het best geplaatst om samen met u een oplossing uit te zoeken.

Praat u er liever met iemand anders over of gebruikt u graag een formulier?

• Vul dit formulier in. Vermeld geen vertrouwelijke informatie.

Gelieve het formulier enkel te gebruiken om een ontevredenheid te melden. Voor vragen kan u steeds terecht bij uw vertrouwde Fintro-agent.

Dien dan uw klacht in bij de afdeling klachtenmanagement van Fintro:

• per post gericht aan BNP Paribas Fortis nv, dienst Klachtenbeheer, Warandeberg 3, 1000 Brussel
• telefonisch op 02 228 72 18 of per fax op 02 228 72 00
• per e-mail naar klachtenmanagement@fintro.be

U kunt ook opnieuw gebruik maken van ons online aangifteformulier waarin staat dat uw klacht al binnen de bank is afgehandeld.

Als particulier kunt u contact opnemen met Ombudsfin (ombudsman in financiële geschillen) of de Ombudsman van de Verzekeringen.

Als zelfstandige of onderneming kunt u voor bepaalde klachten terecht bij Ombudsfin. Raadpleeg in dat geval eerst de details op de website.

Hebt u een klacht over een bankproduct? Leg uw dossier schriftelijk voor:

• per post aan Ombudsfin – Ombudsman in financiële geschillen – North Gate II, Koning Albert II-laan 8/2, 1000 Brussel
• per e-mail aan ombudsman@ombudsfin.be.

Hebt u een klacht over een verzekeringsproduct? Leg uw dossier schriftelijk voor:

• per post aan de Ombudsman van de Verzekeringen, Meeûssquare 35, 1000 Brussel
• per e-mail aan info@ombudsman-insurance.be
• via de website ombudsman-insurance.be.

Betreft uw klacht, als consument, een verkoop of een dienst via internet? In dit geval kunt u ook gebruik maken van het formulier dat op de site van de onlinegeschillenbeslechting-platform van Europese Unie beschikbaar is.